ประเภทและประสิทธิผลของการส่งจดหมายในศูนย์บริการ

วันนี้โครงสร้างใด ๆ ของบริการโทรคมนาคมโดยไม่คำนึงถึงชื่อประกาศและซอฟแวร์และฮาร์ดแวร์ที่เกิดขึ้นจริงและความสามารถในการสื่อสาร - ศูนย์ธุรกิจ, การตลาด, หน่วยงานประชาสัมพันธ์ศูนย์ขายโทรศัพท์โทรศูนย์ - ความสามารถในการจ่ายที่ดีของส่วนบริการมีจดหมายข่าวของข้อมูลและ / หรือข้อมูลและการโฆษณา ธรรมชาติของหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งช่องทางสลับกับลูกค้า จดหมายข่าวขึ้นอยู่กับโปรแกรมที่สามารถใช้ในการเพิ่มระดับของการบริการและด้วยเหตุนี้ระดับของความภักดีของลูกค้าให้กับ บริษัท ที่เครื่องหมายทางการค้า / แบรนด์ผลิตภัณฑ์ / บริการ (จดหมายข่าว - การแจ้งเตือนของหนี้สมดุลของรัฐ, โปรโมชั่เปลี่ยนแปลงในกฎระเบียบของการดำเนินการกำหนดราคา , ความสัมพันธ์ที่สัญญา ฯลฯ ) หรือเพื่อกระตุ้นความต้องการของผู้บริโภคสำหรับเฉพาะ / ใหม่ผลิตภัณฑ์ / บริการและในความเป็นจริง -. ค้นหาและดึงดูดลูกค้า (ข้อมูลและจดหมายข่าวโฆษณาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ / บริการ ผลประโยชน์ของพวกเขาส่วนลดในสินค้า / บริการอื่น ๆ )

โดยปกติแล้วส่วนใหญ่แพร่หลายของการกระจายใช้ได้วันนี้ - SMS, MMS ข้อความบางครั้งรูปแบบแฟกซ์และอีเมลรวมทั้งส่งโดยตรง การจัดจำหน่ายดังกล่าวเกือบสมบูรณ์แทนที่ทางไปรษณีย์แบบดั้งเดิมของช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ผ่านมาบนกระดาษซึ่งได้ดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของบริการอีเมล แต่ในขณะนี้และ SMS ทางโทรสารที่ส่งโดยตรงค่อยๆถูกแทนที่ด้วยรูปแบบใหม่ของการกระจายข้อมูลของลูกค้าและข้อมูลและการโฆษณาข้อความ - ผ่านการใช้งานไอพี โทรศัพท์, ห้องแชทเว็บและแน่นอนสื่อสังคมเช่นเดียวกับ unicast ของความสะดวกสบายสำหรับช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า เพราะนี่คือความจริงที่ว่า:

• เนื่องจากการส่ง SMS ไปยังผู้บริโภคมวลของมันค่อนข้างเหนื่อยและในกรณีส่วนใหญ่จะถูกลบออกจากโทรศัพท์มือถือโดยไม่ต้องอ่านโดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่ผู้ให้บริการการสื่อสารโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์มือถือมักจะใช้เรื่องยากที่จะอ่านแบบอักษร;
• ส่ง MMS ราคาแพงมากและไม่ได้รับการยอมรับจากอุปกรณ์สื่อสารโทรศัพท์มือถือทั้งหมด;
• ส่งอีเมลรวมทั้งส่งโดยตรงและประสบความสำเร็จอย่างถาวรที่ถูกปิดกั้นโดยผู้ใช้ผ่านโมดูลไคลเอนต์อีเมลสแปม;
• โดยไม่มีข้อยกเว้นการจัดจำหน่าย "ใหญ่" ระคายเคืองผู้ใช้ terminals มือถือลูกค้าอีเมลและทำให้มีผลกระทบในทางลบต่อความภักดีของผู้บริโภคให้กับ บริษัท ที่เครื่องหมายทางการค้า / แบรนด์ผลิตภัณฑ์ / บริการ

ในทางตรงกันข้ามกับ "มวล" กระจาย "ท่อ" ประเภทของศูนย์ติดต่อที่ทันสมัยให้บริการในวันนี้:

• รูปแบบ Unicast มาตรฐาน - ส่งข้อความจำนวนมาก SMS, MMS, โทรสารอีเมล์ที่ส่งโดยตรง แต่มุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้โดยเฉพาะอย่างยิ่งของอาคารลูกค้าโทรศัพท์มือถือ / อีเมลที่มีการตั้งค่าความจำเพาะเนื่องจากกลุ่มอายุเพศสัญชาติสถานะทางสังคม กล่าวคือ จดหมายข่าวส่งให้กับผู้ใช้ในรูปแบบที่ปรับให้เข้ากับความสะดวกสบายสำหรับช่องเขาสื่อสาร (SMS - บำนาญและผู้สูงอายุที่มีประชากรที่ทำงานร่วมกับขั้วมือถือ - SMS, MMS, อีเมลจดหมายข่าวเยาวชน, พอใจมาร์ทโฟน - SMS, MMS ทางประกาศผ่านการประยุกต์ใช้ทรัพย์สินทางปัญญา ) ที่ข้อมูลในเวลาเดียวกันและการจัดจำหน่ายการโฆษณาไม่ได้สร้างเพียงเพื่อปรับให้เข้ากับรูปแบบช่องทางการสื่อสารที่สะดวก แต่ยังมีรูปทรงโดยผู้ใช้โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับข้อความ / การออกแบบที่สะดวกสบายที่สุดสำหรับกลุ่มอายุเพศสัญชาติสถานะทางสังคม
• Unicast (โพสต์โพสต์) ในซอกที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าธุรกิจของเครือข่ายสังคม, บล็อก, microblogging เกี่ยวกับ บริษัท หน้าแบรนด์ในเครือข่ายสังคมที่ผู้ประกอบการศูนย์บริการไม่เพียง แต่จะสร้างข้อมูลและการโฆษณาหรือข้อความที่ให้ข้อมูล แต่ 24/7 เป็นผู้รับผิดชอบ คำถามที่ผู้ใช้ที่สนใจรวมทั้งเสียงและวิดีโอแชท