วิธีการเรียกใช้ความคิดเห็น บริษัท ที่มีชื่อเสียงบนอินเทอร์เน็ต: 5 เคล็ดลับสำหรับผู้บริหาร

อินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการดึงดูดลูกค้าและส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการในตลาด แต่ในขณะที่มันได้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถทำลาย ชื่อเสียงทางธุรกิจของ บริษัท ใด ๆ เพียงแค่ปล่อยให้มันอยู่บนก้อนหิน น่าแปลกที่นักธุรกิจรัสเซียจำนวนมากไม่ได้มีส่วนร่วมในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์อย่างจริงจัง, การประเมินระดับของอิทธิพลของ "คำพูดจากปาก" ที่ทันสมัยในจิตใจ และในไร้สาระ: ผลของการวิจัยที่ดำเนินการโดยนักการตลาดต่างประเทศ 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามเป็นประจำอ่านความคิดเห็นเกี่ยวกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะตัดสินใจ และอื่น ๆ กว่า 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าข้อเสนอแนะในเชิงบวกและเชิงลบของลูกค้าพนักงานและผู้บริโภคมีผลกระทบต่อทางเลือกของตนเอง การศึกษารัสเซียยืนยันสถิติเหล่านี้ ที่คนหนุ่มสาวในเวลาเดียวกันที่มีการใช้งานมากที่สุดและการละลายของประชากรที่มีความเชื่อมั่นมากขึ้นในการแสดงความคิดเห็นในเว็บกว่ารุ่นเก่า

คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับชื่อเสียงออนไลน์ของ บริษัท ? ใช่มันเป็นสิ่งสำคัญหากคุณประสบความสำเร็จและผลกำไร เพื่อให้เรื่องใช้หลักสูตรของพวกเขา - ความเสี่ยงทางธุรกิจเพื่อให้ เงินลงทุนในการโฆษณาและ "คลี่คลาย" ของแบรนด์จะไม่ได้รับการชำระคืนถ้าเวทีและเว็บไซต์ความคิดเห็นคุณพวกเขาพูดว่า "pesochat" ทั้งเพ - แสดงความคิดเห็นจริงใจและมีชีวิตชีวาของลูกค้าและพนักงานดูคนมักให้ความไว้วางใจมากขึ้นกว่าการโฆษณาซึ่ง เบื้องต้นไม่สามารถวัตถุประสงค์ "อย่าขี้เกียจ" มักจะเป็นผู้ที่ได้เกิดความประทับใจในทางลบ สิ่งที่จะเขียนเมื่อทุกอย่างดี? ดีลูกค้าพนักงานไม่พอใจหรือไม่พอใจไม่ได้ขอเวลาในการเยี่ยมชมเว็บไซต์และแสดงความคิดเห็น โชคดีที่วันนี้มีเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตเพียงพอกับความคิดเห็นเป็นที่น่าเชื่อถือและไม่ได้ดังนั้นหนึ่งผู้ไว้วางใจคนอื่น ๆ ไม่ได้ หนึ่งในเว็บไซต์ที่มีอำนาจมากที่สุดของรัสเซียซึ่ง enjoys ชื่อเสียงที่ดีในหมู่ผู้ใช้ - เว็บไซต์ "เขียนรีวิว" ในกรณีนี้มีชื่อเสียงที่ดีเป็นสิ่งที่จำเป็นในการสร้างมานานหลายปีและการแพร่กระจายเชิงลบเช่นไฟป่า: ช่วงเวลา - และยากจน เพื่อประสิทธิภาพในการรับมือกับพีอาร์สีดำบนเว็บใช้คำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญ

ดำเนินการตรวจสอบปกติของสถานการณ์

ให้แน่ใจว่าได้ติดตามเชิงลบกล่าวถึง บริษัท ของคุณ มันอาจจะเป็นห่ามและสุ่มลบความคิดเห็นและจุดเจตนาเชิงลบหรือกำกับ "สีดำ" บริษัท พีอาร์ ถ้าคุณอยู่ในรัฐมีความเป็นนักการตลาดมอบความไว้วางใจงานนี้กับเขา เพื่อหาข้อมูลความคิดเห็นและการอ้างอิงคุณสามารถใช้เครื่องมือค้นหาปกติ แต่มันมีประสิทธิภาพมากขึ้นบริการระดับมืออาชีพที่ดำเนินการตรวจสอบลึก

ได้อย่างรวดเร็วตอบสนองต่อความคิดเห็นใด ๆ ไปยังที่อยู่ของคุณ

ในหลายประการชื่อเสียงของ บริษัท ขึ้นอยู่กับวิธีการสื่อสารที่สร้างขึ้นกับลูกค้า คนรักที่จะได้รับการตอบคำถามและการตอบสนองของพวกเขา และคำตอบจะต้องมีเวลาที่เหมาะสม - ทุกคนแทบจะชอบถ้า บริษัท จะตอบกลับภายในไม่กี่เดือนหรือปี ในการลบความคิดเห็นจะต้องแน่ใจว่าจะตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเป็นไปได้ที่จะหลีกเลี่ยงการพังทลายของการปฏิเสธ หากคิดเห็นที่ไม่ดีที่ได้รับสมควรจะได้คิดเกี่ยวกับวิธีการที่คุณสามารถแก้ปัญหาที่ลูกค้าเป็นที่น่าพอใจ อย่าพยายามที่จะซ่อนหรือปฏิเสธปัญหา - มันอาจจะทำให้เกิดความเสียหายมากขึ้นให้กับเรากว่าการรับสมัครตรงไปตรงมาและความปรารถนาอย่างจริงใจที่จะแก้ไขสถานการณ์ เมื่อมันมาถึงการหมิ่นประมาทและความพยายามโดยเจตนาที่จะก่อให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงติดต่อเจ้าของเว็บไซต์ - ทรัพยากรที่ยังมีความสนใจในความเป็นจริงที่ความคิดเห็นของ บริษัท ที่มีวัตถุประสงค์และถูกต้อง

ระวังการตอบสนองเชิงลบ

เกี่ยวกับข้อกล่าวหากับเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ไม่ยุติธรรมผมต้องการที่จะตอบสนองต่อการเหน็บแนม เพียงแค่นี้และกำลังมองหาศัตรูที่จะได้รับคุณออกสมดุลและกระตุ้นการตอบสนองก้าวร้าวหงุดหงิด คำตอบของคุณควรจะเป็นในกรณีใด ๆ จะเป็นกลางและเหตุผล - ถ้าค่าใช้จ่ายที่เป็นเท็จก็จะทำให้ฝ่ายตรงข้ามในที่มีแสงไม่ดีและ บริษัท จะเพิ่ม "บวก" หากลบความคิดเห็นจะได้รับที่สมควรจะได้ - ลูกค้าจะขอบคุณที่รับฟังความคิดเห็นของเขา เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขขอให้เขาอีกครั้งแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ บริษัท แต่บวกหนึ่ง

ปกป้องชื่อเสียงของคุณ

คุณสามารถทำได้โดยทำงานร่วมกับกลุ่มเป้าหมายที่ตอบสนองต่อความคิดเห็นในเวลาที่เหมาะสมบนเครือข่าย, การขจัดตอบสนองเชิงลบเท็จและการกระจายข้อมูลในเชิงบวก วางเนื้อหาที่ต้องการทรัพยากรที่มีสิทธิ์ บริษัท มีส่วนร่วมในการค้า? หนึ่งในเว็บไซต์ที่นิยมมากที่สุดความไว้วางใจจากผู้ใช้ Runet - ที่นี่ ละเว้นจากการสรรเสริญมากเกินไปในที่อยู่ของเขา - ความคิดเห็นดังกล่าวจะไม่น่าเชื่อถือในผู้อ่าน ผู้ใช้ที่ทันสมัยไม่ได้โง่และไม่ได้มีแนวโน้มที่จะสุ่มสี่สุ่มห้าไว้วางใจสิ่งที่เขียนบนอินเทอร์เน็ต นั่นคือเหตุผลทั้งหมดที่ตอบสนองเชิงบวกจะต้องเป็นจริง - ขอให้ลูกค้าที่มีความภักดีที่จะเขียนคำดีไม่กี่คนในที่อยู่ของคุณ

อ้างถึงผู้เชี่ยวชาญ

ถ้าเรากำลังพูดถึง "สีดำ" บริษัท พีอาร์เต็มเปี่ยมโปรดติดต่อเสริมหน่วยงานที่มีการทำงานอย่างมืออาชีพในการวางตัวเป็นกลางของการปฏิเสธที่กำหนดเอง หน่วยงานที่ลึกจะตรวจสอบข้อมูลพื้นที่ที่มีการติดต่อโฮสติ้งที่จะเอาวัสดุ proplachennyh จะเปิดเผยโพสต์ลบเท็จและข้อมูลการกระจัด