หลักเกณฑ์ในการสื่อสารทางโทรศัพท์

เมื่อสนทนาธุรกิจควรจะสร้างความประทับใจเพื่อให้คุณดูเป็นมืออาชีพ และนี้ควรจะทำในนาทีแรกของการสนทนา ภาพลักษณ์ของแบรนด์และความสำเร็จของ บริษัท ขึ้นอยู่กับวิธีการที่พนักงานมีความเป็นกันเองและวิธีการที่ดีสามารถพูดคุยกับลูกค้าและคู่ค้า สำหรับผลการดำเนินงานโดยรวมของพนักงานคนใดควรจะรู้ว่าบางส่วนของกฎของการสื่อสาร

สิ่งที่กฎระเบียบที่มีอยู่ในการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์

ประการแรกก็เป็นสิ่งที่จำเป็นในการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดน้ำเสียงของพวกเขา เพราะในขณะที่พูดคุณคู่สนทนาไม่สามารถดูจะไม่ได้ออกกฎปัจจัยที่ว่ามันไม่สามารถได้ยินเสียงคุณ จึงพยายามที่จะพูดความกรุณา และสิ่งนี้จะนำไปสู่รอยยิ้มและอารมณ์ขันดีตลอดการสนทนา กฎ ของการสื่อสารทางธุรกิจ ทางโทรศัพท์หมายถึงการควบคุมอารมณ์ของพวกเขา

ประการที่สองในระหว่างการสนทนาควรตรวจสอบท่าทางของพวกเขา หากคุณทรุดตัวลงบนเก้าอี้ในระหว่างการสนทนาก็สามารถทำลายชื่อเสียงของคุณ หากคุณยืนตลอดเวลาในระหว่างการสนทนาแล้วเราจะขับรถและการใช้พลังงานและส่งเสริมหลักความจริงที่ว่ามันจะรีบร้อนเกินไป มีความจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับจังหวะการสนทนาที่เฉพาะเจาะจง

ประการที่สามคุณจะต้องจับมืออย่างถูกต้อง เบ็ค - เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดรวมอยู่ในกฎระเบียบของการสื่อสาร ในกรณีนี้มีรายละเอียดปลีกย่อยและความแตกต่าง ยกตัวอย่างเช่นแทน "ยินดีต้อนรับ" ดีกว่าที่จะพูดว่า "สวัสดีค่ะ." สำนวนนี้เป็นเรื่องง่ายที่จะออกเสียง และมันก็เป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจ รับสายกับคำว่า "สวัสดี" และ "ใช่" ในกรณีใด ๆ เป็นไปไม่ได้ ครั้งแรกของทั้งหมดมันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท และจากนั้นไปอยู่ในตำแหน่งที่ถูกครอบครองโดยคุณ

มันก็ควรจะส่งอย่างถูกต้อง ครั้งแรกที่ปรากฏเป็นผู้หนึ่งที่ถูกเรียก อย่าเรียกชื่อและตำแหน่งที่สามารถเฉพาะเมื่อคนที่เหมาะสมไม่ได้มี ในกรณีที่ว่าถ้าคุณกดหมายเลขโทรศัพท์ของใครบางคนหลังจากที่ถูกนำเสนอเพื่อหาเกี่ยวกับความพร้อมของเวลา เท่านั้นแล้วเราควรจะพูดคุยเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการโทร

กฎของการสื่อสารยังหมายความว่าคุณไม่ควรเก็บไว้รอ เวลาสูงสุดที่ควรจะรับถึงประมาณหกแหวน จากนั้นคุณสามารถหยุดเรียก คำตอบจะต้องเป็นรอบที่สามแหวน ซึ่งจะประหยัดเวลาโทร แต่วิ่งไปยังโทรศัพท์ที่ไม่จำเป็นหรือคิดว่าคุณกลับมานั่งในที่ทำงาน

อย่าลืมว่าความยาวของสายที่ควรจะเป็นประมาณห้านาที พูดนอกเรื่องกฎการสื่อสารที่ไม่ได้จัดให้มีการ นอกจากนี้ยังต้องใช้เวลาในการทำงานมากเกินไป มันไม่จำเป็นที่จะเงียบเป็นเวลานานเช่นหยุดในการสนทนาไม่จำเป็นธุรกิจ พวกเขาเพียงแค่ทำในสิ่งที่พวกเขาทำให้ระคายเคือง และถ้าคุณเป็นคนเงียบประมาณนาทีก็จะมีข้อเสียที่สำคัญเพื่อชื่อเสียงของคุณ

นอกเหนือไปจากธุรกิจเรียกคุณจำเป็นต้องเตรียมความพร้อมล่วงหน้า มันไม่จำเป็นที่จะทำให้สายที่ไม่จำเป็นให้กับทุกคนเพียงเพื่อชี้แจงข้อมูลที่คุณสนใจ คำถามและรายละเอียดทั้งหมดจะมีการหารือในครั้งเดียวในช่วงการสัมภาษณ์ครั้งแรก เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้คุณสามารถสร้างรายการที่กำหนดเองของคำถาม คุ้มค่าเสมอที่จะตอบคำถามที่นำไปใช้ คำตอบสั้นจะไม่สามารถที่จะรักษาชื่อเสียงของคุณในระดับที่เหมาะสมและจะไม่แสดงความเชี่ยวชาญของคุณในทุกเรื่องภายใต้การอภิปราย

กฎทองของการสื่อสารที่ได้รับการคิดค้นเพียงสำหรับกรณีดังกล่าว ถ้าคุณทำตามพวกเขาให้คะแนนของคุณเป็นพนักงานรับผิดชอบสูง