ความล่าช้าของเที่ยวบิน: สิทธิของผู้โดยสารในการชดเชย

มีอยู่เสมอและจะมีเหตุสุดวิสัยต่างๆที่เปลี่ยนแปลงแผนการของผู้คน เรื่องนี้เกี่ยวข้องกับความล่าช้าของเที่ยวบิน คุณไม่สามารถตำหนิผู้ขนส่งที่มีสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวยในการดำเนินการตามคำสั่งของหน่วยงานรักษาความปลอดภัยของรัฐหรือเพื่อตรวจสอบอากาศยานสำหรับการชำรุดทางเทคนิค อย่างไรก็ตามหากสายการบินไม่สามารถพิสูจน์ความบริสุทธิ์ของตัวเองในการล่าช้าเที่ยวบินเนื่องจากปัจจัยภายนอกจะจ่ายค่าชดเชยผู้โดยสารในจำนวนที่กำหนดโดยรหัสหรือกฎบัตรของการขนส่งทางอากาศ ไม่ว่าในกรณีใดก็ตามแม้ว่าจะเป็นเหตุผลที่สายการบินควรให้บริการฟรีแก่ผู้โดยสารด้วย

เที่ยวบินล่าช้า: สิทธิของผู้โดยสาร "Aeroflot"

ในตอนแรกควรชี้แจงว่าหากเที่ยวบินล่าช้าไม่เกินหนึ่งร้อยยี่สิบนาทีความรับผิดชอบของสายการบินจะต้องจ่ายค่าชดเชยหรือให้บริการใด ๆ ในกรณีนี้ผู้โดยสารควรมีความอดทนและรอเที่ยวบินถัดไป

ตั้งแต่ปี 2550 สายการบิน "Aeroflot" ได้ เปิดให้บริการที่จำเป็นซึ่งรวมอยู่ในสิทธิของผู้โดยสารเมื่อเที่ยวบินล่าช้า

ถ้าเครื่องบินไม่ออกตามกำหนดเวลาและผ่านไปนานกว่าสองชั่วโมงคนมีสิทธิใช้ห้องพักและห้องพักสำหรับผู้โดยสารที่มีเด็กอายุต่ำกว่าเจ็ดได้อย่างอิสระ

สิทธิของผู้โดยสารในการทานอาหารฟรี

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าสิทธิของผู้โดยสารในการรับเครื่องดื่มน้ำอัดลมและอาหารจานร้อน นอกจากนี้คุณสามารถโทรออกได้สองครั้งโดยมีค่าใช้จ่ายไม่เกิน 10 ยูโรหรือส่งข้อความสองฉบับทางอีเมล

สิทธิ์ในการรับห้องพักของโรงแรมฟรีอาหารในร้านอาหารและบริการรถรับส่ง

เมื่อเที่ยวบินล่าช้าสิทธิของผู้โดยสารจะให้บริการห้องพักโรงแรมฟรีหากเกินกว่าแปดชั่วโมงนับจากวันที่ยกเลิกเที่ยวบินหรือหกโมงเย็น นอกจากนี้สายการบินจะต้องจ่ายเงินไม่เพียง แต่ห้องพัก แต่ยังอาหารในร้านอาหารและการถ่ายโอน ควรชี้แจงว่าเวลากลางคืนเริ่มตั้งแต่เวลา 22:00 น. และเวลาเช้าเริ่มตั้งแต่เวลา 6:00 น.

บริการต่างๆของสายการบินต่างๆ

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าสิทธิของผู้โดยสารในสายการบินต่างกันอาจแตกต่างกันเล็กน้อย ยกตัวอย่างเช่น Aeroflot นอกเหนือไปจากห้องพักโรงแรมฟรีมีผู้โดยสารที่มีสัมภาระรับฝากสัมภาระฟรีที่สนามบิน บริษัท อื่น KrasAir จ่ายไม่เพียง แต่จำนวนและการจัดส่งของผู้โดยสารไป แต่ยังสามมื้อต่อวัน

การชดเชยเงินสด

ถ้ามีความล่าช้าในเที่ยวบินสิทธิของผู้โดยสารจะชดเชยในอัตราร้อยละยี่สิบห้าสำหรับแต่ละชั่วโมงในการรอเที่ยวบินถัดไป ในการรับเงินคุณต้องมีใบบันทึกพิเศษเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบิน คุณสามารถได้รับตราประทับนี้จากพนักงานสายการบิน

เมื่อมีความล่าช้าที่ไม่ได้ระบุไว้ในเที่ยวบินที่สนามบินสิทธิผู้โดยสารจะจัดเตรียมการรับบริการทั้งหมดข้างต้นยกเว้นอาหารสามชั่วโมงฟรี

อย่ารอคอย!

อย่าคิดว่าตัวแทนของสายการบินจะดำเนินการหลังจากผู้โดยสารแต่ละคนขอโทษสำหรับความล่าช้าในเที่ยวบินและให้บริการฟรีครบวงจร หากคุณไม่ต้องการใช้จ่ายวันหรือมากกว่านั้นที่สนามบินโดยไม่มีอาหารตามปกติและเงื่อนไขที่สะดวกคุณควรดำเนินการบางอย่างในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า:

• ค้นหาผู้ดูแลระบบที่สนามบินและนำเอกสารจากเขาซึ่งระบุเหตุผลในการยกเลิกเที่ยวบินและประทับตรากับเวลาออกเดินทางจริง
• ดูเวลา: หลังจากสี่ชั่วโมงสายการบินต้องให้บริการอาหารมื้อร้อนและหากเที่ยวบินล่าช้าเกินกว่า 8 ชั่วโมง - ห้องพักโรงแรมและรถรับส่ง หากสายการบินปฏิเสธที่จะให้บริการเหล่านี้ให้จ่ายเงินทุกอย่างด้วยตัวคุณเอง แต่ในกรณีใดอย่าโยนเช็ค

เที่ยวบินล่าช้า: สิทธิผู้โดยสาร นิติศาสตร์

หลังจากที่คุณรอเที่ยวบินถัดไปและเดินทางถึงจุดหมายปลายทางของคุณโปรดเขียนคำเรียกร้องของสายการบินและแนบหลักฐานเพื่อตรวจสอบเอกสารทั้งหมดที่จำเป็นในการจ่ายค่าชดเชย ในกรณีที่สายการบินละเว้นการเรียกร้องสิทธิผู้โดยสารรวมถึงการยื่นคำร้องต่อศาล ตามที่การปฏิบัติของศาลแสดงให้เห็นว่าหากคุณมีการตรวจสอบทั้งหมดที่มีค่าใช้จ่ายพิเศษที่เกิดขึ้นเนื่องจากความล่าช้าในเที่ยวบินไม่ว่าจะเป็นอาหารยาไม่สามารถเดินทางท่องเที่ยวแบบเสียค่าใช้จ่ายหรือการประชุมทางธุรกิจที่ไม่ดีคุณจะได้รับเงินชดเชยตามจำนวนเงินที่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมด . คุณมีเวลาเพียงพอในการส่งคำร้องและยื่นคำร้องต่อศาล - หกเดือน ในช่วงเวลาเดียวกันเขาจะทบทวนข้อเรียกร้องและในกรณีที่มีข้อตกลงจ่ายเงินชดเชย การอ้างสิทธิ์กับเอกสารเช็คและสำเนาทั้งหมดจะดีกว่าในแบบที่ซ้ำซ้อน

ใช้บริการฟรีตามที่ต้องการ

แน่นอนว่าหากมีเที่ยวบินล่าช้าและสายการบินดีและไม่ยอมเลิกงานคุณมีสิทธิ์ที่จะสั่งอาหารอย่างน้อยห้องหรูและอาหารค่ำในร้านอาหารที่มีราคาแพงที่สุด แต่ก็จะให้คุณในศาลเพื่อพิสูจน์ว่าเป็นมาตรการที่จำเป็น ผู้ให้บริการชำระเงิน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่ดีที่สุดในการจัดการห้องพักที่โรงแรมสามัญที่สุดและร้านอาหารราคาไม่แพง อย่างไรก็ตามคุณสามารถเปลี่ยนการหลอกลวงดังกล่าวได้ด้วยจำนวนห้องชุดเฉพาะกรณีที่สายการบินเองไม่ได้จัดที่พักในโรงแรมและอาหารสำหรับผู้โดยสารทุกคนจากเที่ยวบินที่ดำเนินการ มิฉะนั้นไม่มีใครจะจ่าย whims ของคุณ

เที่ยวบินเช่าเหมาลำ

เป็นข้อผิดพลาดในการเชื่อว่ากฎข้างต้นใช้เฉพาะกับเที่ยวบินปกติเท่านั้น ไม่เลย บ่อยครั้งที่มีการล่าช้าในเที่ยวบินเช่าเหมาลำ สิทธิของผู้โดยสารในกรณีนี้ให้ตรงเช่นเดียวกับความล่าช้าของเที่ยวบินปกติ: ใช้ฟรีห้องพักเครื่องดื่มและอาหารร้อนสองสายฟรีหรือสองข้อความทางอีเมลจัดเก็บกระเป๋าเดินทางที่สนามบินห้องพักโรงแรมฟรีและการโอน , การชำระค่าชดเชยทางการเงิน ข้อยกเว้นคือสหรัฐอเมริกา: มีผู้โดยสารไม่ได้รับค่าเช่าเที่ยวบินเช่าเหมาลำและปรับเครื่องบินขนาดเล็ก

โดยทั่วไปความล่าช้าในเที่ยวบินเช่าเหมาลำเป็นเพราะสายการบินไม่ได้มีเครื่องบินสำรองเพียงพอที่จะส่งผู้โดยสารได้ดังนั้นคนต้องรอเที่ยวบิน

จองเกินจำนวน

สำหรับหลายคนไม่มีความลับอีกต่อไปที่สายการบินขายบัตรโดยสารให้มากกว่าตั๋วที่มีอยู่ 5% มีเหตุผลง่ายๆเพียงอย่างเดียว: จำนวนผู้โดยสารที่จองที่นั่งไม่เกินห้าเปอร์เซ็นต์จะปรากฏบนเครื่องบิน - ในนาทีสุดท้ายที่พวกเขาใช้ตั๋วหรือมาสาย นั่นคือเหตุผลที่เพื่อไม่ให้ส่งเครื่องบินว่างเปล่าครึ่งหนึ่งสายการบินไปที่การหลอกลวงที่คล้ายกัน อย่างไรก็ตามสิ่งที่ตรงกันข้ามเกิดขึ้น: บางครั้งผู้โดยสารทุกคนที่จองที่นั่งปรากฏพร้อมกัน ในกรณีนี้ผู้ให้บริการมองหาอาสาสมัครที่เรียกว่าผู้ที่ตกลงที่จะบินเที่ยวบินที่ใกล้ที่สุดและ บริษัท จะจัดให้มีบัตรกำนัลหรือโบนัส นอกจากนี้ผู้ให้บริการยังสามารถจัดหาบัตรกำนัลให้กับหมายเลขโรงแรมฟรีบริการรถรับส่งและอาหารขึ้นอยู่กับเวลาที่รอคอยสำหรับเที่ยวบิน

ในกรณีที่ไม่มีอาสาสมัครสำหรับเที่ยวบินในเที่ยวบินถัดไปผู้ที่จองที่นั่งในภายหลังจะถูกบังคับให้ออกจากเครื่องบิน ในสหรัฐอเมริกาผู้โดยสารที่ได้รับบาดเจ็บจากการจองเกินจำนวนจะได้รับการชดเชยซึ่งเป็นจำนวนที่แตกต่างกันไปจากราคาตั๋วไปถึงสามร้อยเหรียญ ประเทศในสหภาพยุโรปในการจองเกินจำนวนผู้โดยสารจะให้บริการเช่นเดียวกับเมื่อเที่ยวบินล่าช้า

หากคุณอยู่ในต่างประเทศเนื่องจากเกิดปัญหาการบิน แต่เนื่องจากวีซ่าที่ค้างชำระไม่สามารถเข้าเมืองได้โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อขอความช่วยเหลือจากสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองและขอวีซ่าฉุกเฉิน มีการออกเป็นเวลาสี่สิบแปดชั่วโมงในเหตุสุดวิสัยพิเศษ มันยากที่จะได้รับมัน แต่มันคุ้มค่า

ปัญหาเกี่ยวกับกระเป๋าเดินทาง

หลังจากแจ้งยกเลิกเที่ยวบินผู้ดูแลระบบหรือพนักงานของสายการบินพาผู้โดยสารไปทางออกและให้คำแนะนำ: เขาพูดเกี่ยวกับอาหารนั่งอยู่ในโรงแรมถ้าจำเป็นโทรศัพท์ฟรีและปัญหาทางเทคนิคอื่น ๆ หากคุณต้องการรับกระเป๋าเนื่องจากคุณกำลังจะไปที่โรงแรมด้วยตัวคุณเองหรือออกจากสนามบินแจ้งตัวแทนสายการบินเกี่ยวกับเรื่องนี้ โดยปกติแล้วสัมภาระจะถูกส่งไปยังเทปซึ่งสามารถหยิบได้ง่าย ถ้าไม่มีอะไรอยู่ในบริเวณที่เดินทางมาถึงผู้ขนส่งก็น่าจะส่งพวกเขาไปยังเที่ยวบินถัดไป อีกครั้งติดต่อตัวแทนสายการบินเพื่อชี้แจงความเข้าใจผิดนี้และรับกระเป๋าเดินทางของคุณ หากปรากฎว่าสายการบินสูญหายสายการบินจะจ่ายค่าชดเชยให้กับค่าใช้จ่ายเต็มจำนวน

พวกเขาจะคืนเงินสำหรับห้องพักโรงแรมหรือไม่?

ผู้โดยสารจำนวนมากมีคำถามตรรกะที่สมบูรณ์แบบ: ค่าที่พักรายวันในโรงแรมจะถูกส่งกลับห้องที่ได้รับคำสั่งล่วงหน้าและไม่ได้ใช้เนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบิน ตอบ: ใช่ เมื่อเดินทางมาถึงโรงแรมคุณสามารถขอคืนเงินคืนได้ในห้องของคุณ