ขานเย็นของลูกค้าที่มีศักยภาพ: ที่จะได้รับสถานการณ์ฐาน ดึงดูดลูกค้าใหม่

ถ้าคุณทำงานในการขายคุณไม่จำเป็นต้องอธิบายสิ่งที่ลูกค้าเย็นสายโทรศัพท์ มันเป็นเพราะเหตุนี้ผู้จัดการหนุ่มสาวมักจะตัดสินใจที่จะลองตัวเองในอาชีพอื่น แม้แต่เพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์มักจะงานนี้เป็นความท้าทายที่แท้จริง มือสั่นแบ่งเสียงและน้ำเสียงที่ไม่พอใจเสียงในส่วนอื่น ๆ ทำให้คุณอยากจะวางสายอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้และไม่เคยอีกครั้งและไม่มีใครที่จะเรียก

สิ่งที่เกี่ยวกับผลกระทบของการทำงานนี้หรือไม่? ส่วนใหญ่ก็จะเป็นศูนย์ วันนี้เราต้องการที่จะพูดคุยในรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่สายโทรศัพท์ที่หนาวเย็นและสิ่งท้าทายที่หันหน้าไปทางสายที่มนุษย์ ที่พวกเขาได้รับการทำก่อนอื่นคุณต้องเรียนรู้ที่จะทำงานร่วมกับผู้จัดการมอบหมายให้เขาเครื่องดนตรี

รอที่จะเปิดไดเรกทอรี

ในขณะที่มันมักจะเกิดขึ้นใน บริษัท การค้าหรือไม่? ในการจัดอันดับของมาผู้จัดการคนใหม่และเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์กับถอนหายใจโล่งผ่านเขาแนะนำ บริษัท ในเมือง แทนการฝึกอบรมและการปรับตัวที่เขาจะถูกนำเสนอให้แหวน 100, 200, 300 คนต่อวันและบางสิ่งบางอย่างที่จะบอกพวกเขาเกี่ยวกับ บริษัท ซึ่งเขาไม่ได้รู้อะไร สิ่งที่ประทับใจสำหรับลูกค้าที่มีศักยภาพ? พวกเขาจะฟังข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณอีกครั้งหรือไม่ เห็นได้ชัดว่าสำหรับเหตุการณ์นี้คุณจะต้องเตรียมการอย่างรอบคอบ

เป็นสายโทรศัพท์เย็นอะไร

ในความเป็นจริงมันเรียกกับคนแปลกหน้า บางครั้งผู้จัดการของ บริษัท ฯ มีความมุ่งมั่นอย่างสม่ำเสมอเรียกลูกค้าที่มีอยู่และแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นปัจจุบัน แต่ก็มีเทคนิคที่แตกต่างกันเล็กน้อยซึ่งหมายถึงกลไกที่แตกต่างกันของการกระทำและแม้กระทั่งรูปแบบที่แตกต่างกันของการสื่อสาร

โทรศัพท์เรียกเย็น - มันจะสื่อสารกับคนแปลกหน้า มันไม่คุ้มค่าเสมอวัตถุประสงค์เพื่อขายสินค้าหรือบริการให้กับฝ่ายตรงข้าม สำคัญมากขึ้นคือการให้ข้อมูลเพื่อให้ความสนใจ และที่นี่อยู่เหตุผลหลักสำหรับการขาดผล มันเป็นความผิดไปยังเป้าหมายและขาดการฝึกอบรมที่เหมาะสม นี้นำไปสู่การเกิดปฏิกิริยาของลูกค้าในเชิงลบ

สิ่งที่สำคัญ - ถึงจุดสิ้นสุดของรายการ

และรับรู้ว่างานของผู้บริหารหนุ่ม คุณจำเป็นต้องกดสมุดโทรศัพท์ทั้งดีอย่างน้อยเป็นคนที่มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ บางทีคนที่จะสนใจในและ นั่นคือวิธีการนี้เหมาะมากสำหรับร้ายแรงไม่พยายามที่จะเข้าถึงทุกคน ดังนั้นก่อนที่เราเปลี่ยนเป้าหมาย คุณควรจะสนใจลูกค้าที่มีศักยภาพที่จะให้เขาข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากในทั่วไปและจะขอให้ "เพิ่มเติม" นอกจากนี้ตอนนี้คุณสามารถพยายามที่จะต่อต้านคัดค้านทั้งหมดและข้อสงสัย ไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ลูกค้าบนโทรศัพท์เพื่อทำข้อตกลง แต่สัปดาห์ต่อมาเขาสามารถจำไว้ว่าคุณและโทรสำนักงานที่จะถามในรายละเอียด

ดังนั้นผมจึงต้องสมุดโทรศัพท์

พูดคุยเกี่ยวกับการแนะนำของกลไกเช่นโทรเย็น ใช่มันมักจะดำเนินการง่าย: เปิดรายการที่ไม่มีที่สิ้นสุดของโทรศัพท์และเริ่มเรียก ไม่มีเขาไม่ได้มีความสุขจริงๆ คุณฉีกคนจากธุรกิจและทิ้งพวกเขาบนหัวของกระแสของข้อมูลที่ไร้ประโยชน์โดยไม่ได้ขอบ่อยและถ้าพวกเขาต้องการมัน ดังนั้นจึงทำให้ความรู้สึกที่จะเป็นครั้งแรกสร้างฐานลูกค้า ที่ไม่ได้เป็นเพียงข้อมูลการติดต่อ แต่ยังทุกที่สามารถพบได้ นานแค่ไหนที่เป็น บริษัท ในตลาดที่ชี้นำว่าจะอยู่ที่ไหนกับใครจะให้ความร่วมมือ เห็นด้วยมันเป็นเรื่องง่ายมากที่จะดำเนินการเจรจากับบุคคลที่เกี่ยวกับคนที่คุณรู้ว่าสิ่งที่คุณหมายถึงพื้นที่ที่น่าสนใจและสามารถกำหนดข้อเสนอที่เขาไม่ต้องการที่จะให้ขึ้น มันเป็นอะไรที่ดีกว่าเพื่อเรียกร้องให้ บริษัท ซึ่งขายรองเท้าและเสนอที่จะซื้อสลักเกลียวสำหรับการผลิตพลาสติกหน้าต่าง

ที่จะได้รับฐาน

ขานเย็นของลูกค้าที่มีศักยภาพไม่เพียง แต่การปฏิบัติของ บริษัท เริ่มต้นขึ้น พนักงานขายที่มีประสบการณ์มีฐานของตัวเอง แต่ไม่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องไม่สามารถดำเนินการใด ๆ บริษัท หนึ่ง ไหลบ่าเข้ามาอย่างต่อเนื่องของลูกค้าใหม่ - นี่คือกุญแจสู่ความสำเร็จ ที่ไหนคือการค้นหาสำหรับพวกเขา? วิธีการที่จะน้ำหนักเราก็ต้องคิดว่า

• กิจกรรมทางธุรกิจการฝึกอบรมหรือการประชุมที่จะมีขึ้นเป็นประจำ ตัวแทนของ บริษัท ควรจะมาให้พวกเขาไม่เพียง แต่สำหรับข้อมูลใหม่ ใด ๆ ของผู้คนในปัจจุบันที่นี่อาจจะเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพของ บริษัท ของคุณ และไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นทันทีข้อเสนอพอที่จะใช้รายละเอียดการติดต่อและยอมรับว่าที่คุณเรียก
• คำพูดจากปาก - มันจะดูเหมือนที่คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในชีวิตประจำวัน? แต่กลับกลายเป็นว่าหลาย ๆ ดึงดูดเพื่อนและคนรู้จักไม่จำเป็นต้องมี แต่เพื่อนของพวกเขา - มันเป็นผู้ชมที่เหมาะสม ดังนั้นบอกเราเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณช่างทำผมในขณะนั่งอยู่บนตัดผมคนขับรถแท็กซี่, ทันตแพทย์ กี่คนที่ผ่านไปในวันเดียว!
• ซื้อฐานสำเร็จรูป - บริการที่นิยมในปัจจุบัน ผ่านทางอินเทอร์เน็ตคุณสามารถซื้อรายการโทรศัพท์ อย่างไรก็ตามข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ามักจะน้อยที่สุดและหลายห้องแล้วอาจจะล้าสมัย
• ค้นหาธุรกิจผ่านการโฆษณา มีสองวิธีคือ มองหาโฆษณาที่ บริษัท มีการให้บริการให้กับลูกค้าและเลือกพนักงานใหม่
• เครือข่ายทางสังคม เข้าซื้อกิจการของลูกค้าใหม่จากอินเทอร์เน็ตได้รับการจัดลำดับความสำคัญสำหรับผู้บริหารจำนวนมาก เครือข่ายทางสังคม - เหมาะ ที่นี่คนแบ่งปันความหวังและแรงบันดาลใจของพวกเขากระจายข้อมูลเกี่ยวกับครอบครัวและเพื่อน ๆ ของพวกเขา ดังนั้นแม้บุคคลที่เป็นวัตถุที่สะดวกสำหรับสายเย็น มันเป็นตรรกะว่าถ้า avatar เป็นหญิงสาวที่มีเด็กมันเป็นข้อมูลที่แทบจะไม่จำเป็นเกี่ยวกับชิ้นส่วนรถยนต์ มันค่อนข้างสิ่งอื่น - พ่อของเธอในภาพแต่ละภาพจะทาสีติดกับรถที่ชื่นชอบ

เคล็ดลับและเทคนิค

ตอนนี้คุณมีความคิดที่จะใช้ฐานสำหรับการโทรออกเย็น แต่ก็ไม่สามารถทำได้ทันทีและสำหรับทั้งหมด ในขณะที่ใช้ฐานข้อมูลของ บริษัท ของคุณจะต้องอย่างต่อเนื่องเปิดให้ลูกค้าใหม่ ในขณะเดียวกันผลการทดลองและทดสอบไม่สามารถละเลย หลายคนทำผิดพลาด ดำเนินการชุดของการโทรเย็นที่มีประสิทธิภาพที่เราอาจเชิญลูกค้าและทำข้อตกลง ... และลืมเกี่ยวกับลูกค้า และจะมีการมุ่งเน้นไปที่ความร่วมมือระยะยาวเพิ่มความมั่นคงในความสัมพันธ์ของคุณ ลูกค้า Prozvanivat ควรเป็นประจำโดยไม่คำนึงถึงผล ถ้าเขาปฏิเสธที่จะให้วันนี้ไม่จริงที่ว่าเหมือนกันที่จะเกิดขึ้นในวันพรุ่งนี้

เราเตรียมความพร้อมมัน

ไม่ต้องพึ่งพาของ ภารดีมันเป็น ไม่ได้ตัวเลือกที่จะสามารถช่วยให้ออก โทรเย็นเปลี่ยนสถานการณ์ที่ควรจะได้รับก่อนการจัดเตรียมและฝึกซ้อม อุดมคติมันจะขึ้นอยู่กับคำถามโดยนัยของลูกค้าที่มีศักยภาพ คุณวางแผนที่จะเรียกและหยิบโทรศัพท์เขาไม่ทราบอะไรเกี่ยวกับมัน และเขาก็มีเพียงแค่ 30 วินาทีในการได้รับข้อมูล:

• คุณเป็นใคร?
• คุณจะทำอย่างไร?
• สิ่งที่คุณต้องการจากเขา?
• วิธีที่คุณสามารถมีประโยชน์หรือไม่
• ทำไมคุณเป็นที่น่าเชื่อถือ?

สคริปที่พึงประสงค์เพื่อเตรียมความพร้อมล่วงหน้า แต่พยายามที่จะใช้พวกเขาเป็นแผ่นโกง พูดคุยอย่างเคร่งครัดรูปแบบที่ชวนให้นึกถึงการสนทนากับหุ่นยนต์ และไม่ลืมที่จะยิ้ม แม้ในโทรศัพท์คนรู้สึกอารมณ์ของคุณ

สถานการณ์ตัวอย่าง

เขาไม่สามารถมาให้คุณเป็นการส่วนตัว แต่จะให้โครงสร้างทั่วไปจะทำหน้าที่ในทิศทางใด ดังนั้นขั้นตอนวิธีการผู้จัดการบนแหวนเย็นขึ้นรวมถึงสิบองค์ประกอบมาตรฐาน ลองพิจารณาในรายละเอียดมากขึ้นในแต่ละของพวกเขา

• การนำเสนอของพนักงานและ บริษัท คำอธิบายที่ไม่จำเป็น
• บัตรประจำตัวของคู่สนทนา: "ฉันจะติดต่อคุณได้อย่างไร ใครใน บริษัท ของคุณมีข้อตกลงกับ ... ? "ถ้าหลอดออกบุคลากรกับมันไม่มีประโยชน์ที่จะพูดคุยเกี่ยวกับการจัดซื้อ
• ให้แน่ใจว่าจะได้รับอนุญาตให้ติดต่อ หากแหล่งที่ไม่สามารถใช้ได้ถามเมื่อจะสะดวกในการโทรกลับ
• การกำหนดวัตถุประสงค์ของการโทร: "ตั้งแต่เรามีความเชี่ยวชาญในการดำเนินการของสินค้า ... สำหรับอุตสาหกรรมของคุณ."
• การก่อตัวของค่าโทร "ด้วยอุปกรณ์ XX บริษัท I, J เพิ่มยอดขายโดย X% »
• คุณค่า: "มันเป็นไปได้ว่าการดำเนินการ ... ใน บริษัท ของคุณจะให้ผลที่คล้ายกัน."
• การเรียกร้องให้ดำเนินการ: "คุณคิดว่าถ้าคุณมีเครื่องมือที่คล้ายกันคุณอาจจะดีขึ้นหรือไม่"
• เหยื่อ: "ฉันจะได้ไม่ต้องเสียเวลาของคุณ แต่ฉันมีเพียง 20 นาทีสำหรับการประชุมส่วนบุคคลตัวอย่างที่อธิบายข้อเสนอของเขา."
• กำหนดเวลาการประชุม การอำลา

ปัญหาหลัก

อย่าลืมว่าทั้งหมดนี้จะทำงานเฉพาะถ้าเราอยู่ในจุด "ความเจ็บปวด" ของลูกค้าเช่นในรูปแบบของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอในการแก้ไขปัญหาเร่งด่วนของ ในความเป็นจริงมันเกิดขึ้นได้เสมอ มีเพียงสองวิธีที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าที่มี นี้คือการทำให้ข้อเสนอหรือถามคำถาม ในกรณีแรกที่คุณจะเสี่ยงต่อการทำผิดพลาดและที่สอง - ไม่ได้รับการตอบสนอง ดังนั้นในขั้นตอนของสายเย็นจะเพียงพอที่จะได้รับจำนวนเงินขั้นต่ำของข้อมูลเกี่ยวกับคู่สนทนาจะแจ้งเกี่ยวกับการบริการที่จะทำให้ข้อเสนอที่จะมีแพคเกจรายละเอียดเพิ่มเติมของสินค้าหรือบริการ แล้วคุณจะมีโอกาสที่จะได้พบกันอีกครั้งและการอภิปรายรายละเอียดเพิ่มเติม

บริการระดับมืออาชีพ

ที่คุณสามารถดูการทำงานของที่มีความยาวและซับซ้อน แทนที่จะฝึกอบรมผู้จัดการของพวกเขาและจะสังเกตเห็นว่าพวกเขาทำผิดพลาดคุณสามารถจ้างคนที่มีการทำงานดังกล่าวได้รับการจัดตั้งขึ้น โทรเย็นเปลี่ยนบริการที่นำเสนอโดยส่วนใหญ่ของศูนย์บริการ คุณให้พวกเขามีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอเช่นเดียวกับฐานลูกค้าหลัก พวกเขามองหาลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพและโทรออกอากาศ โปรแกรมพิเศษบันทึกจำนวนของการโทรและประสิทธิภาพของพวกเขา เป็นผลให้คุณจ่ายสำหรับการให้บริการและได้รับผลกำไร