ข้อเสนอแนะและประเภทของมันคืออะไร?

การสื่อสารทางธุรกิจกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากในโลกปัจจุบันที่กฎของโลกาภิวัตน์ ในร้านดอกไม้เล็ก ๆ พนักงานขายมักจะได้ยินคำชมเชยเมื่อจะทำงานได้ดีและเห็นลูกค้ามืดมนเผชิญเมื่อทำผลงานไม่ดี แต่มีขนาดใหญ่ของ บริษัท ที่ได้รับที่ยากก็คือการติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้าเพราะในห่วงโซ่จากผู้บริโภคไปยังผู้ดูแลอย่างน้อยฝ่ายภูมิภาคยืนยังคงเชื่อมโยงกลางจำนวนมาก

ทำไมมันจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้า

ในตลาดวันนี้เป็นทางเลือกที่เหมาะสมที่จะทำให้ความพยายามเพิ่มเติมเพื่อที่จะได้ยินลูกค้าของพวกเขาไม่ทราบว่าสิ่งที่เกิดขึ้นในระดับพื้นฐานที่สุดของ บริษัท ของคุณคุณมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียทั้งเงินและชื่อเสียง และมันก็เป็นความจริงเพราะประวัติศาสตร์คือประกอบไปด้วยกรณีที่การกระทำของคนงานธรรมดานำ multimillion การสูญเสียของ บริษัท ตัวอย่างเช่นกรณีของหนึ่งในเที่ยวบินของสายการบินยูไนเต็ดเมื่อ บริษัท มีการทำให้ห้องพักบนเครื่องบินสำหรับบางส่วนของพนักงานของ บริษัท หลังจากที่ปฏิเสธผู้โดยสารที่จะออกยามบินชนะไม่กี่ต่อต้านและนำพวกเขาโดยการบังคับ นี่เป็นแบบอย่างในสื่อและราคาของหุ้นสายการบินยูไนเต็ดลดลงทันทีโดยครึ่งหนึ่ง หากคุณไม่ต้องการที่จะสูญเสียธุรกิจ, คุณเพียงแค่ต้องรู้ว่าสิ่งที่ความคิดเห็นของลูกค้า

สาระสำคัญของข้อเสนอแนะ

ข้อเสนอแนะสามารถเรียกว่าช่องข้อมูลใด ๆ ผ่านทางที่ลูกค้าสามารถส่งผลกระทบต่อบางช่วงเวลาในกระบวนการทางธุรกิจของ บริษัท ฯ ด้วยซึ่งเขาต้องการที่จะให้ความร่วมมือหรือมีความร่วมมือ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบที่มีธุรกิจของคุณก็เป็นไปได้ที่จะใช้ระบบข้อเสนอแนะในความหลากหลายของรูปแบบงานหลัก - เพื่อมันเป็นความสะดวกสบายสำหรับลูกค้าและตอบสนองความต้องการ

ข้อเสนอแนะในร้านค้าทางกายภาพคืออะไร

เจ้าของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์หรือ บริษัท ร่วมในการขนาดใหญ่การค้าส่งผ่านห้องพิเศษพร้อมสามารถรองรับหมายเลขโทรศัพท์ข้อเสนอแนะในเครือข่ายของร้านค้า โทรเข้ามาในศูนย์บริการจะได้รับการจัดการโดยผู้ประกอบการและข้อมูลเกี่ยวกับข้อร้องเรียนหรืออุทธรณ์ของลูกค้าที่จะโอนในทางโครงสร้างในแผนกการจัดการขององค์กร

ที่มีจำนวนมากของสายที่คล้ายกันนอกจากนี้ยังมีรูปแบบในการที่จะให้คำแนะนำลูกค้าในการฝากข้อความเสียงซึ่งเป็นสคริปต์เป็นจำนวนมากโดยที่ไม่ต่อเนื่องของการตอบสนอง หากความคิดเห็นของคุณเป็นวิธีการที่โครงสร้างของ บริษัท ที่ไม่แข็งแรงพอที่จะมีศูนย์บริการเต็มเวลาคุณสามารถให้กระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส, ที่อยู่, สั่งซื้อบริการจาก บริษัท อื่น ภายใต้เงื่อนไขบางประเภทของความร่วมมือนี้จะเป็นประโยชน์ร่วมกันที่เป็นไปได้

อินเทอร์เน็ตเป็นวิธีของการปฏิสัมพันธ์

การค้นพบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับมนุษย์ในช่วงปลายศตวรรษที่ยี่สิบ - อินเทอร์เน็ต - มีบทบาทสำคัญในการค้าซึ่งไม่สามารถประเมิน ในเครือข่ายมีมวลขนาดใหญ่ของเครื่องมือโต้ตอบสำหรับการปฏิสัมพันธ์ระหว่างด้านที่แตกต่างของธุรกิจ

E-commerce ที่ตอนนี้กระโดดไปข้างหน้าด้วยเครื่องมือรายบุคคลของความสัมพันธ์กับลูกค้า การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า - มีผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจภายใต้การจัดการความสัมพันธ์ชื่อลูกค้าหรือรัสเซีย โมเดิร์น CRM ระบบสามารถที่จะมาพร้อมกับลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนของการทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียวหรือพูดถึงแง่การตลาด - ในขั้นตอนของช่องทางขายทุก ช่องทางขายที่ตั้งชื่อให้ได้โดยบังเอิญเพราะมีการทำซ้ำในแต่ละวิธีเพื่อให้มั่นใจว่าผู้เข้าชมตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้คนในช่องทางกลายเป็นน้อยลงและน้อย

มันเป็นสิ่งจำเป็นในการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดสิ่งที่ขั้นตอนของช่องทางขายเป็นลูกค้าแต่ละรายของคุณหรือการสูญเสียข้อมูลที่คุณเป็นภัยคุกคามต่อการสูญเสียของผู้ซื้อ - ลูกค้าที่ไม่ได้โทรกลับในเวลาส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะไปยังสถานที่อื่นเพราะค่าของเวลาและความสะดวกสบายของบุคลากรที่ให้บริการ

ข้อเสนอแนะในบริบทของ CRM คืออะไร? โดยทั่วไปเช่นเดียวโดยไม่ได้ระบบช่วยให้ธุรกิจที่จะต้องติดตามทั้งหมดของผู้ซื้อของพวกเขาเพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายข้อมูลตรงกับที่ว่าเขามีความสนใจในและอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นการใช้ CRM คุณสามารถรวบรวมรายชื่อของคนที่ได้รับสินค้าหรือบริการเพราะการบริการที่ไม่ดีโทรพวกเขาและมีคูปองส่วนลดพิเศษที่ร้านของคุณ อาจจะดำเนินการนี้จะไม่บันทึกสถานการณ์ที่สมบูรณ์ แต่แน่นอนมันจะกลับมาบางส่วนของลูกค้าเก่าของคุณ

ติดต่อเราผ่านทาง e-mail และ messenger ทันที

E-mail ได้ปรากฏตัวในวันแรกอินเทอร์เน็ตและตั้งแต่นั้นมาไม่สูญเสียความนิยมของมันเพราะมันสามารถช่วยให้ทั้งนักธุรกิจและจดหมายส่วนตัวกรองที่สะดวกสบายและจัดเรียง นอกจากนี้จะถึงปลายทางได้อย่างรวดเร็วดังนั้นการใช้งานของ e-mail สำหรับความคิดเห็นมีความเหมาะสมและง่ายต่อการจัดการธุรกิจของคุณผ่าน CRM явлений. ที่มีการกระจายผ่านทาง e-mail สามารถได้อย่างง่ายดายในการเก็บรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นจากลูกค้าในการคำนวณการตั้งค่าทางสถิติของพวกเขาทดสอบการคลิกผ่านเหล่านั้นหรือรูปแบบอื่น ๆ ของเหตุการณ์ Z ค่อยๆนิยมของกล่องอิเล็กทรอนิกส์จะลดลง แต่อาจจะเป็นยุคของ e-mail จะยังคงเป็นบางครั้งเพราะจดหมายที่ยังเป็นตัวตนบนอินเทอร์เน็ต, ที่อยู่, ประสิทธิภาพการทำงานของชื่อเล่นสำหรับการอนุมัติในการให้บริการต่างๆ

สุกคู่แข่งอีเมล - ข้อความในทูตทันทีซึ่งกระจายอยู่ในสัดส่วนที่จำนวนของอุปกรณ์มือถือในตลาด เป็นข้อเสนอแนะผ่านทูตทันทีสิ่งที่คิดค่อนข้างง่าย - มันแชทที่ตัวแทนการสนับสนุนทางเทคนิคกำลังพยายามที่จะแก้คำถามของลูกค้า นอกเหนือไปจากมนุษย์ตอบสนองต่อการสนับสนุนทางเทคนิคลูกค้าผ่านทาง messenger ทันทีนอกจากนี้ยังสามารถบอท - โปรแกรมพิเศษตอบสคริปต์ซึ่งจะทำให้ข้อความที่จะรอการสนับสนุนเล็ก ๆ น้อย ๆ จากตัวแทน

พูดคุยกับการสนับสนุนเทคโนโลยีบนเว็บไซต์และโทรกลับ

มีแนวโน้มที่ค่อนข้างใหม่ในด้านการแสดงความคิดเห็นกับผู้ชม - แชทภายในเว็บไซต์ที่มีการปรับปรุงแบบไดนามิกโดยไม่ต้องโหลดหน้าเว็บ เทคโนโลยีนี้ช่วยให้คนที่ได้มีหนึ่งใหม่สำหรับเว็บไซต์เชิงพาณิชย์และรับใช้ในการชี้แจงสำหรับตัวเองคำถามที่จำเป็นโดยไม่ต้องใช้แบบฟอร์มการค้นหานาน หน้าต่างแชทออนไลน์นำเพิ่มขึ้น 10% ในการขายหลังจากที่มีการติดตั้งบนทรัพยากรอินเทอร์เน็ต

แต่หลายคนยังคงต้องการการสื่อสารด้วยเสียงและมันเป็นตรรกะเพราะ audiorech ที่เรารับรู้ได้เร็วขึ้นมากและมีประสิทธิภาพมากขึ้น บนพื้นฐานของปัญหานี้และได้มีการพัฒนาบริการเช่นโทรกลับ Killer หรือโทรกลับฮันเตอร์ บริการเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าไปยังหน้าของเว็บไซต์ใด ๆ ที่จะรวมถึงจำนวนและเวลาที่สะดวกที่จะพูดคุยของคุณและจากนั้นเขาเรียกว่ากลับมาในเวลาที่กำหนดตัวแทนการสนับสนุนทางเทคนิค ทั้งหมดของวิธีการดังกล่าวของการสื่อสารแบบบูรณาการเป็นอย่างดีใน CRM และมี API ของตัวเองสำหรับนักพัฒนาซอฟแวร์

โทรเย็นและสายเย็น

บางครั้ง บริษัท ไม่ได้มีข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาจำเป็นในการปรับปรุงการทำงานร่วมกันและการผลิต ในกรณีดังกล่าวใช้โทรศัพท์ ผลตอบรับอย่างมากช่วยโทรร้อน - proring ผู้ประกอบการบนพื้นฐานของตัวเลขของคนที่มีความสนใจในสินค้าหรือบริการ หาก บริษัท มีข้อเสนอแนะข้อมูลน้อยมากจากลูกค้าที่มีศักยภาพจากนั้นใช้ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของหมายเลขโทรศัพท์ผ่านที่พยายามที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การกำหนดเป้าหมายและการกำหนดเป้าหมายใหม่

ด้วยความช่วยเหลือของทันสมัย เทคโนโลยีการโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต มันเป็นไปได้ที่จะกลับไปยังเว็บไซต์ของลูกค้าที่มีศักยภาพไม่ทราบว่าเขาโดยตรงข้อมูลการติดต่อ явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. เทคโนโลยีที่เรียกว่า "การกำหนดเป้าหมายใหม่" ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าเว็บไซต์รหัสพิเศษที่ติดตามอยู่ IP ของผู้เข้าชมและ / หรือบันทึกในคอมพิวเตอร์ของเขาคุกกี้ในเบราว์เซอร์, การอ่านที่เครือข่ายโฆษณาบนอินเทอร์เน็ตจะแสดงให้เขาเห็นว่าการโฆษณาของคุณเกี่ยวกับผลกระทบขที่คุณ คุณจะสามารถที่จะปรับแต่งรายละเอียดของโครงการและวัตถุประสงค์

ลองกลับไปที่เรียบง่าย

ธุรกิจขนาดเล็กไม่ค่อยมีงบประมาณที่จะจ้างศูนย์บริการทั้งหมดหรือการพัฒนาทรัพยากรอินเทอร์เน็ตมีจำนวนมากของฟังก์ชั่นที่ทันสมัย ทางออกที่ง่ายที่สุดสำหรับการเริ่มต้นอัพเป็นเว็บไซต์บัตรซึ่งจะมีข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท และความคิดเห็นเกี่ยวกับ HTML Hypertext Markup Language เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างหน้าเว็บจึงเหมาะที่จะแสดงตัวอย่างที่นี่เป็นรูปแบบ HTML ของข้อเสนอแนะ

ตอนนี้เรานำเสนอรหัสของแบบฟอร์มนี้

เมื่อกล่าวถึงรูปแบบแอตทริบิวต์ข้อมูลวิธีการโพสต์ไปจัดการไฟล์ที่ contactus.php ถ้าเซิร์ฟเวอร์ของคุณไม่สนับสนุน PHP, คุณสามารถระบุวิธีการประมวลผลข้อมูล mailto และที่อยู่อีเมลของคุณในการดำเนินการแอตทริบิวต์แท็กรูปแบบ ตัวเลือกหลังจะไม่น่าเชื่อถืออย่างมากเช่นเมื่อคุณคลิก "ส่ง" เพื่อเปิด Outlook หรือโปรแกรมอีเมลอื่นจากที่ผู้ใช้จะต้องมีตัวอักษร หากคุณกำลังประสบปัญหาเป็นเว็บการพัฒนาตนเองและการจ้างงานโปรแกรมเมอร์, คุณสามารถใช้ Google ได้เป็นรูปแบบที่สามารถสร้างขึ้นได้อย่างง่ายดายโดยใช้อินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่ายภาพ

จะทำอย่างไรกับความสับสน

ไม่ช้าก็เร็วเวลามาเมื่อคุณไม่สามารถจำทั้งหมดของลูกค้าของพวกเขาหรือเพียงแค่ทำให้พวกเขาลงใน Excel เป็นพนักงานอื่น ๆ จะไม่สามารถเข้าถึงได้ มันตามที่ก่อนหน้านี้คุณได้ดำเนินการ CRM ระบบในธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้นก็จะแล้วจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ความซับซ้อนของการจัดการธุรกิจเฉพาะเพิ่มขึ้นกับจำนวนของลูกค้าจึงไม่ได้คาดหวังว่าค่าใช้จ่าย CRM จะหลีกเลี่ยงได้

วิธีการเลือก CRM และแก้ไขปัญหาข้อเสนอแนะ

เพื่อเริ่มต้นการตรวจสอบที่ช่องคิดเห็นของผู้ใช้ที่คุณวางแผนที่จะใช้ - ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์, บริการ SMS แชทออนไลน์ในผู้สื่อสารการติดต่อ e-mail หรืออย่างอื่น จากนั้นตรวจสอบว่าการแก้ปัญหาที่มีอยู่ให้ทำงานและสำหรับเงินใด ๆ ตรวจสอบสิ่งที่ CRM จะสามารถปรับแต่งการทำงานว่าการทำงานในเมฆหรือไม่ หลักการพื้นฐานเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและไม่ให้สูญเสียพวกเขาในอนาคต