อะไร "สิทธิที่จะทำงานร่วมกับลูกค้า?" ระยะ พวกเขาต้องการอะไรและ - ที่สำคัญ - วิธีการที่พวกเขามีมันได้หรือไม่

ฉันจะเดิมพันที่มากของ "พนักงานขาย" จากจุดเริ่มต้นของการทำงานของพวกเขาพยายามที่จะค้อนเข้ามาในหัวของเขาที่ลูกค้าถูกต้องเสมอ ดีหรือสิ่งที่ต้องการ "ลูกค้า - มันคือคนที่จ่ายเงินเดือนของเรา." ดังนั้นสมมุติต่อไปนี้: สิทธิในการทำงานร่วมกับลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของพวกเขาและการปฏิบัติตามราชประสงค์ใด ๆ

ลองมาดูว่าในความเป็นจริงมีการเจรจากับลูกค้าผู้เข้าชมและ lyudom อื่น ๆ ที่คล้ายกัน อะไรคือความสัมพันธ์ของพวกเขากับผู้ที่มี "ในด้านอื่น ๆ ของรั้ว?"

บางทีคนอาจจะดูเหมือนว่าการทำงานมีอำนาจกับลูกค้า - นี่คือการทำงานร่วมกันของระบบการควบคุมกับลูกค้าของตน บางอย่างเช่นการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ มันจะเตือนคุณเมื่อวันเกิดหรือวันชื่อส่งดอกไม้ให้คุณทางจดหมายหรือไปรษณียบัตร ดังนั้นอะไร? แต่ถ้าคุณถามตัวเอง: Is นี้จริงๆรอให้ฉันโดยลูกค้าหรือไม่? บางทีเขาอาจจะมีความสนใจในสิ่งอื่นใด ปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าในการต่อสู้ระหว่างบัตรและส่วนลดร้อยละหนึ่งชนะส่วนลดอย่างใด ...

ตอนนี้คำถามคือถ้าเราพิจารณาประเภทของการเป็นพลเมืองที่ดีและผมกล้าพูดว่ามันสมบูรณ์แบบแล้วทำไมเธอไม่จ้างผู้เชี่ยวชาญที่จะดำเนินการใด ๆ ทำไมสินค้าเพื่อรับคนำเสนอ? ดังนั้นลูกค้าที่มีความสนใจแน่นอนในผู้เชี่ยวชาญโดยเฉพาะอย่างยิ่ง นั่นก็คือเรามีสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายต้องการที่จะได้รับการจัดการจากการสื่อสารกับแต่ละอื่น ๆ มีกำไรบางอย่าง เพียงครั้งแรกอย่างใดฝันเกี่ยวกับวิธีการที่จะได้รับมากที่สุด แต่จะจ่ายขั้นต่ำ และสอง - ผู้เชี่ยวชาญที่ดีในการทำงานร่วมกับลูกค้า - ทำให้ความพยายามที่จะทุกอย่างที่ทุกคนเปิดออกตรงข้าม เธอและด้านอื่น ๆ ที่เหมาะสมและกล่าวหาว่าพวกเขาอะไรแน่นอนเป็นไปไม่ได้

แต่กลับกลายเป็นว่าการทำงานกับลูกค้าเป็นงานที่ยากมาก จากประสบการณ์ของตัวเองฉันรู้ว่าเพียงไม่กี่สายโทรศัพท์ยาว 10-20 นาทีในแต่ละมุ่งมั่นถึง 11 โมงเช้าที่สมบูรณ์สามารถยุ่งเหยิงสำหรับส่วนที่เหลือของวันแรงงาน และนี่เป็นเพียงการพูดคุยกับคนสองคน เป็นผลให้ผู้อื่น - ลดลง (ภายในขอบเขตที่เหมาะสม) ภาคภูมิใจในตนเองมากขึ้นหดหู่ สภาวะของจิตใจ และความรู้สึกที่คุณทั้งวันตีด้วยไม้ไม้ไผ่ และไม่เพียง แต่บนหัว และทั้งหมดเป็นเพราะอะไร? เนื่องจากความจริงที่ว่าคนที่จ่ายเงินเดือนไม่ควรยังคงไม่พอใจ เขา - กษัตริย์จักรพรรดิผู้ปกครอง (ขีดเส้นใต้)

พูดอย่างเคร่งครัดทำงานอย่างมืออาชีพกับลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการหาสมดุลระหว่างสองแนวความคิดของ "ความพึงพอใจของลูกค้า (ผู้เข้าชมและอื่น ๆ )" และ "ได้รับเงินสำหรับมัน." สิ่งที่สำคัญที่สุดในกรณีนี้ - ไม่สูญเสียตัวเองของเขา "ฉัน" เพื่อที่จะพูด มันเป็นที่น่าเสียดายที่ว่านี้ไม่ได้ทุกคนจะเปิดออก บางคนโดยทั่วไปมักจะรับรู้ทุกอย่างเองเกินไป

บรรดาผู้ที่ทำงานเกี่ยวข้องกับมนุษย์จำเป็นต้องเข้าใจว่าการบริหารจัดการลูกค้าจะขึ้นอยู่กับสามเสาหลัก: แหล่งท่องเที่ยวใหม่ของการสนับสนุนที่มีอยู่ถือพอใจ หลังจากประสบความสำเร็จในแต่ละเหล่านี้สามพื้นที่ที่คุณจะได้สัมผัสกับตัวเองว่างานของคุณเป็นที่ต้องการและจำเป็นต้อง