แผนกต้อนรับ - นี้เป็นผู้ช่วยท่องเที่ยวครั้งแรก

ในทุกโรงแรม, หอพักมีแผนกที่ทำงานพิกัดของโรงแรมที่ ภารกิจของมันคือให้การต้อนรับ, ที่พักและแขกบริการระหว่างการเข้าพักของพวกเขา แผนกต้อนรับ - นี้เป็นองค์ประกอบแรกและสำคัญที่สุดที่เรากำลังเผชิญหน้ามาถึงที่โรงแรม ใน สมัยสหภาพโซเวียต ไม่มีคำว่าขณะที่คนอื่นถูกนำมาใช้ แต่การเปรียบเทียบที่สามารถทำ: งานเลี้ยงต้อนรับ - มันแผนกต้อนรับส่วนหน้าผู้ดูแลระบบ ตัวเลขมันเป็นพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าแจกจ่ายทราบเมื่อมีแขกคนหนึ่งควรจะมาถึงสิ่งที่ให้บริการที่สั่งซื้อ พวกเขาให้เรากุญแจ โดยวิธีการที่ในยุโรปและอเมริกามีเกือบจะไม่มีการล็อคกล ทั้งหมดทำงานบนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับคีย์การ์ด

แผนกต้อนรับ - นี้เป็นผู้ช่วยหลักระหว่างการเข้าพักที่โรงแรม ในฐานะที่เป็นกฎในโรงแรมขนาดใหญ่ที่มีผู้ดูแลระบบที่พูดได้หลายภาษาและภาษาอังกฤษเป็นขั้นต่ำที่จำเป็น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการในการเก็บบันทึกของผู้เข้าชมและผู้เข้าพักที่ข้อมูลของคุณสามารถเขียนได้ทั้งในหนังสือมาถึงและเดินทางหรือบันทึกไว้ในโปรแกรมพิเศษที่แผนกต้อนรับ มันหมายความว่าอะไร? เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบหนังสือเดินทางของคุณไม่ได้เสมอ แต่มักจะสามารถป้องกันจำนวนหนึ่งในบัตรเครดิตของคุณ ของหลักสูตรนี้มักจะไม่สะดวกโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณไม่จองบัตรเครดิตและจะจ่ายอื่น ๆ แต่เงื่อนไขดังกล่าวและทำให้แผนกต้อนรับส่วนหน้าจะตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบโดยเฉพาะอย่างยิ่งในบางประเทศมีความจำเป็นที่จะอนุญาตให้บุคคลที่จะให้บริการการโยกย้าย และการลงทะเบียนของพนักงานในวิธีการบางอย่างที่คุณรับผิดชอบในการเจ้าหน้าที่

แผนกต้อนรับส่วนหน้าสำหรับนักท่องเที่ยวสามัญคืออะไร? นอกจากนี้ยังเป็นสถานที่แรกที่จะไปในกรณีที่มีปัญหาใด ๆ แผนกต้อนรับส่วนหน้าอย่างต่อเนื่องมีปฏิสัมพันธ์กับหน่วยงานอื่น ๆ ของโรงแรม (ตัวอย่าง, การจัดหา, การให้บริการซักรีด, บริการเช่า, บาร์ร้านอาหารและร้านกาแฟ) หากมีเหตุฉุกเฉิน - ตัวอย่างเช่นจำเป็นที่จะต้องเรียกรถพยาบาล, ดับเพลิง, ตำรวจ - นี้จะช่วยให้แผนกต้อนรับส่วนหน้า

วิธีการอื่นที่คุณสามารถช่วยให้ผู้บริหาร? พวกเขาควรจะประกาศปัญหาใด ๆ หรือทำงานผิดปกติในห้องพัก - ตัวอย่างเช่นถ้าไม่มีน้ำร้อนเป่าชงไม่ทำงานโทรศัพท์ พวกเขาจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการซื้อตั๋วสำหรับการขนส่งสาธารณะ (โดยวิธีการที่มักจะสามารถทำได้โดยตรงที่โรงแรม) เป็นสายที่ถูกกว่าการเดินทางไปยังตำแหน่งที่ต้องการ พนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าสามารถเรียกรถแท็กซี่ที่จะนำคุณและส่งจดหมายจองตั๋วรถไฟหรือเครื่องบิน นอกจากนี้พวกเขามักจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมทางวัฒนธรรมในปัจจุบันในภูมิภาคและรู้ว่าสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญของเมือง ผ่านพวกเขาคุณสามารถจองทัวร์และจัดมาพร้อมกับคู่มือล่าม

ปกติจะอยู่ที่ผู้ประกอบการโทรศัพท์แผนกต้อนรับส่วนหน้า แต่ฟังก์ชั่นที่สามารถดำเนินการและพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้า เขาเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับการดำเนินงานที่ราบรื่นของการโทรภายในและภายนอกสำหรับการสั่งซื้อทางไกลและการโทรระหว่างประเทศ, การใช้ข้อความสำหรับผู้เข้าพักให้บริการ "โทรปลุก" สำหรับการเจรจาและการตั้งถิ่นฐาน แผนกต้อนรับพนักงานยังรับจองห้องพักที่เป็นผู้รับผิดชอบในการยกเลิกการจองห้องพัก ผ่านมันคุณสามารถสั่งซื้ออาหารเช้าอาหารกลางวันหรืออาหารเย็นในห้องของคุณจัดส่งดอกไม้ไปยังที่อยู่ใด ๆ ความหลากหลายของบริการ (สระว่ายน้ำ, ซาวน่า, สปา) ในตอนท้ายของการเข้าพักที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าที่คุณให้ที่สำคัญและจะจ่ายคืน