ตัวชี้วัด - มันคืออะไร? KPI - ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ การพัฒนาตัวชี้วัด

ระบบ การประเมินผลประสิทธิภาพ ของพนักงานตาม KPI จะกลายเป็นที่นิยมมากขึ้นในรัสเซีย ข้อได้เปรียบหลักของการเตรียมการดังกล่าว - ในภาพสะท้อนเหตุผลของกิจกรรมของ บริษัท

KPI: สิ่งที่มันเป็น

KPI (KPI) - เป็นตัวย่อภาษาอังกฤษ "ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ" ในรัสเซียจะเรียกว่าเป็นตัวชี้วัด - ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ (บางครั้ง - ตัวเลือก) อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ในเสียงเดิมของต่างประเทศที่นำมาใช้เป็นบรรทัดฐาน KPI - ระบบที่ช่วยให้การประเมินประสิทธิภาพของพนักงานของ บริษัท ฯ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ (ยุทธศาสตร์และยุทธวิธีบริการ)

"ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ" ช่วยให้เราสามารถวิเคราะห์คุณภาพของโครงสร้างที่มีศักยภาพในการแก้ปัญหา KPI ที่เกิดขึ้นนอกจากนี้ยังมีจุดมุ่งหมายที่ระบบการควบคุม นี้เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดถ้าสัญญาณของการกำหนดเป้าหมาย ผลการปฏิบัติงาน จะไม่เป็นและ "ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ" ไม่ได้นำไปใช้กับอะไร การบริหารจัดการโดยวัตถุประสงค์ และ KPI ดังนั้น - พวกเขาเป็นสองปรากฏการณ์สัมพันธ์ ครั้งแรกที่เกี่ยวข้องผลหลักของการพยากรณ์และการวางแผนของวิธีการที่ผลการเหล่านี้จะประสบความสำเร็จ

ผู้คิดค้น KPI?

คำตอบที่ชัดเจนกับคำถามเรื่องนี้ไม่ได้ แต่คุณสามารถดูวิธีการจัดการระดับโลกของตัวชี้วัดที่จะเข้าใจว่ามันคืออะไรและสิ่งที่เป็นประโยชน์ ในช่วงปลายทศวรรษที่ 19 - ต้นศตวรรษที่ 20 นักสังคมวิทยามัคส์เวเบอร์ได้กำหนดให้มีสองวิธีในการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน: สิ่งที่เรียกว่า "สุลต่าน" และ meritocratic ในวันแรก - หัวหน้า ( "สุลต่าน") ในดุลยพินิจของตนเพื่อประเมินว่าเป็นคน copes กับความรับผิดชอบของตน เป็นเหตุเป็นผลมีบทบาทรองสิ่งที่สำคัญ - มันคือการรับรู้อารมณ์อย่างหมดจดของการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชา

วิธี meritocratic - นี่คือที่ผลงานที่ได้รับการประเมินในความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริงกับการเชื่อมต่อของกลไกการวัดวัตถุประสงค์ วิธีการนี้ได้รับการดัดแปลงทฤษฎีการจัดการในประเทศตะวันตกและค่อยๆตกผลึกเป็นสิ่งที่เรารู้ว่าเป็นระบบ KPI บทบาทสำคัญในการจัดระบบของการประเมินที่มีเหตุผลของพนักงานที่เล่นผลงานของปีเตอร์ดรักเกอร์ซึ่งเป็นที่เชื่อกันว่าจะมีการเปิดการจัดการเป็นวินัยทางวิทยาศาสตร์ แนวคิดที่ได้เรียนรู้อย่างชัดเจนว่ามีเป้าหมายและมีการประมาณการของขอบเขตของการเข้าถึงของพวกเขาทั่วตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ

ข้อดี KPI

หน้าแรก KPI ด้านบวกของระบบ - การดำรงอยู่ของความโปร่งใสสำหรับพนักงานของ บริษัท ทุกการทำงานของกลไกการประเมินผลและการดำเนินงานขององค์กรโดยรวม นี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่เพื่อประเมินประสิทธิภาพของโครงสร้างผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งหมดในเวลาจริงจะคาดการณ์ว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขและการบรรลุเป้าหมาย ประโยชน์ KPI อื่น - ว่าผู้นำจะปรากฏขึ้นการปรับเปลี่ยนเครื่องมือการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาในกรณีที่ผลการปัจจุบันต่ำกว่าเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่นถ้าบนพื้นฐานของการวัดของกิจกรรมในช่วงครึ่งปีแรกพบว่าค่าประสิทธิภาพดังกล่าวและเช่นไม่สูงเพียงพอแล้วจัดประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อที่จะระบุสาเหตุและแรงจูงใจให้พนักงานที่จะทำผลงานได้ดีกว่าในตอนท้ายของหกเดือนถัดไป อีกด้านบวกของ KPI - ความสัมพันธ์แบบผกผันระหว่างผู้เชี่ยวชาญและผู้จัดการ เป็นครั้งแรกที่จะได้รับไม่เพียงคู่มือและปากจัดบางครั้งดูเหมือนว่าลำเอียงและหมายเหตุประกอบกันก่อตั้งที่สอง - การปรับปรุงประสิทธิภาพโดยการระบุข้อผิดพลาดและข้อบกพร่องในการดำเนินงานของผู้ใต้บังคับบัญชา

ข้อเสีย KPI

ผลภายในประเมิน KPI (ที่ตัวชี้วัดประสิทธิภาพเช่นนี้) สามารถตีความไม่ถูกทีเดียวและนี่คือข้อเสียเปรียบหลักของระบบนี้ ตามกฎความเป็นไปได้ของปัญหานี้เป็นราคาที่ต่ำที่สูงกว่าจะมุ่งเน้นในขั้นตอนของเกณฑ์ในการประเมินประสิทธิภาพพารามิเตอร์ที่ อีกข้อเสีย KPI - บริษัท ที่จะใช้ระบบที่จะต้องใช้จ่ายจำนวนมากของทรัพยากร (นับมักจะอยู่ในเวลาแรงงานและการเงิน) มันเป็นของหลักสูตรการทำงานในพารามิเตอร์ที่สำคัญของประสิทธิภาพควรศึกษาระดับ มีความเป็นไปได้ว่ามีความจำเป็นที่จะดำเนินการฝึกอบรมขนาดใหญ่ของพนักงานคือผู้เชี่ยวชาญ - สำหรับงานเปลี่ยนและดังนั้นสภาพการทำงาน, การจัดการนอกจากนี้ยังมีการพัฒนาวิธีการใหม่สำหรับการประเมินการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชา บริษัท อาจจะไม่ได้เตรียมไว้สำหรับความเป็นไปได้ที่จะให้ทีมเวลาพิเศษสำหรับการพัฒนานวัตกรรม

KPI รายละเอียดปลีกย่อยการดำเนินงาน

งานหลักในการดำเนินงานของระบบ KPI ( "ตั้งแต่เริ่มต้น") - เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดทัศนคติเชิงลบต่อมันในส่วนของพนักงาน ดังนั้นผู้บริหารของ บริษัท จะต้องมีการสื่อสารอย่างชัดเจนในการถ่ายทอดความหมายและการใช้งานจริงของนวัตกรรมให้กับแต่ละของพนักงานที่ทำงานอยู่ภายใต้การประเมินผลที่ตามมาเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ เทคนิคที่ดีที่สุดคือตามที่ผู้เชี่ยวชาญบางคนออกจากสนามของฝ่ายทรัพยากรบุคคล - นำเสนอแต่ละคำอธิบายของผู้เชี่ยวชาญในตำแหน่งที่เฉพาะเจาะจง: ตัวชี้วัด - มันคืออะไรและทำไมจะใช้ระบบใน บริษัท

ข้อผิดพลาดคือการจัดเก็บภาษีที่ชัดเจนของพารามิเตอร์การรับรู้ความสามารถในรูปแบบของการสั่งซื้อ แต่ขั้นตอนที่จำเป็น - มันได้รับการปฏิบัติโดยคนแรกของ บริษัท ตัวอย่างเช่นหากผู้จัดการสายบอกผู้ใต้บังคับบัญชาในหน่วยของเขาสำหรับการเปิดตัวในช่วงต้นของ KPI แล้วข้อมูลเหล่านี้ควรได้รับการยืนยันและซีอีโอ ผู้เชี่ยวชาญจะต้องเข้าใจว่าระบบของพารามิเตอร์ประสิทธิภาพที่สำคัญ - มันไม่ได้เป็นสิ่งประดิษฐ์ของหัวหน้าและเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายเชิงกลยุทธ์ของทั้ง บริษัท

ระยะเวลาที่เหมาะสมสำหรับการแนะนำของ KPI

ในหมู่ผู้เชี่ยวชาญมีความเห็นว่าตัวชี้วัด KPI ถ้าเรากำลังพูดถึงระบบที่จะดำเนินการในเวลาเดียวกันในทุกระดับการจัดการของ บริษัท - จากแฟ้มและตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญไปด้านบนผู้จัดการ ตามมุมมองนี้ระยะเวลาของการแนะนำของพารามิเตอร์ประสิทธิภาพที่สำคัญไม่สามารถยืดเวลา: ระบบจะเริ่มทำงานได้ทันที คำถามเดียวคือวิธีที่ดีที่สุดที่จะเลือกช่วงเวลาของการเปิดตัวของมัน มีมุมมองว่ามันจะเพียงพอที่จะแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับความจริงเริ่มต้นที่พนักงาน KPI ในเวลาประมาณสามเดือนคือ นี้ก็เพียงพอที่จะเรียนรู้รายละเอียดของพนักงาน บริษัท สำหรับการประเมินผลในอนาคตของประสิทธิผลของการทำงานของพวกเขา

นอกจากนี้ยังมีวิทยานิพนธ์ที่ KPI บางครั้งสามารถทำงานควบคู่ไปกับระบบเดิมของการชำระเงิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับของพนักงานเสรีนิยมผู้บังคับบัญชาจะสามารถที่จะเลือกตัวเองให้สอดคล้องกับรูปแบบของเงินเดือนของเขาจะถูกเรียกเก็บเงิน คุณเต็มสามารถกระตุ้นให้คนที่จะทำงานใน KPI ใหม่เนื่องจากการโบนัสและรางวัลเงื่อนไขของการรับซึ่งจะสะกดอย่างชัดเจนในพารามิเตอร์ที่สำคัญ

ขั้นตอนของการสร้างระบบ KPI

ที่จริงเป็นเช่นนี้การดำเนินงานของกลไก KPI นำโดยหลายขั้นตอนของการเตรียมงาน ครั้งแรกระยะเวลาที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่กำหนดโดย บริษัท ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนของงานนี้เป็นส่วนหนึ่งของแนวคิดทั่วไปของพื้นที่ยุทธวิธีและประสิทธิผลของการที่จะมีการวัด ประการที่สองคือการพัฒนาตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญความหมายของสาระสำคัญของพวกเขา ประการที่สามก็คือการทำงานเกี่ยวกับการกระจายอำนาจที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของระบบเพื่อให้ค่าใช้จ่ายแต่ละถามคำถามเช่น "ตัวชี้วัด? - มันคืออะไร"

ดังนั้นตัวบ่งชี้ทั้งหมดจะได้รับการมอบหมายให้บุคคลเฉพาะเจาะจง (หน่วยงาน) ใน บริษัท ประการที่สี่คุณอาจจำเป็นต้องปรับกระบวนการทางธุรกิจปัจจุบัน (ถ้ามีการร้องขอดังกล่าวได้โดยกลยุทธ์การปรับปรุง) ประการที่ห้ามันคือการพัฒนาระบบใหม่ของ แรงจูงใจของพนักงาน การสร้างสูตรเงินเดือนของเกณฑ์สด หลังจากเสร็จสิ้นทุกขั้นตอนเหล่านี้จะสามารถใช้ระบบ KPI

ความต้องการ KPI

ดังกล่าวข้างต้น KPI - ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องอย่างแยกไม่ออกกับเป้าหมายของ บริษัท ฯ การศึกษาที่มีคุณภาพการกำหนดเป้าหมาย - ความต้องการหลักสำหรับระบบ ECP เป้าหมายสามารถเกิดขึ้นบนหลักการที่แตกต่างกัน แต่หนึ่งในความนิยมมากที่สุดใน HR-สิ่งแวดล้อม - แนวคิดของสมาร์ท มันหมายความว่า "เฉพาะ» (เฉพาะ) «วัดได้» (ที่วัด) «สำเร็จ» (ทำได้) «เกี่ยวกับผล» (ที่เกี่ยวข้อง) «ผูกติดอยู่กับเวลาที่» (เวลาผูกพัน) และเป็นผลให้ทั้งการพัฒนา และตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ

ตัวอย่างของวัตถุประสงค์ที่ตรงกับเกณฑ์เหล่านี้: "เพื่อเปิดจำนวนหนึ่ง (ที่วัด) ร้าน (เฉพาะ) ในเมือง (ที่เกี่ยวข้อง) ในช่วงไตรมาสแรก (เวลาผูกพัน) »หรือ«ที่จะขายตั๋วจำนวนมากดังนั้นในทิศทางที่ในประเทศดังกล่าวสำหรับ สามสัปดาห์. " เป้าหมายของแต่ละคนควรจะแบ่งออกเป็นงานซึ่งในที่สุดก็จะลดลงไปถึงระดับของ KPI ส่วนบุคคล (สำหรับพนักงานหรือหน่วยงาน) ปริมาณที่เหมาะสมตามที่ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าเป็น 6-8

KPI อัตโนมัติ

หนึ่งในปัจจัยในการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของ KPI - มันเป็นโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี ตั้งแต่ค่าประสิทธิภาพที่สำคัญ - เป็นชุดของพารามิเตอร์เหตุผลการทำงานกับพวกเขาเป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ดีมากจะทำอย่างไร มีโซลูชั่นซอฟต์แวร์จำนวนมากสำหรับการจัดการ KPI เป็น โอกาสที่มีการกระจายดังกล่าวค่อนข้างกว้างขวาง ประการแรกก็คือการแสดงความสะดวกสบายของข้อมูล (ในรูปของชาร์ตนักวิเคราะห์เอกสาร) เกี่ยวกับกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับตัวชี้วัด สิ่งที่ให้? ส่วนใหญ่มีความเป็นเอกภาพของข้อมูลการรับรู้การลดความน่าจะเป็นของการเข้าใจผิดของตัวเลข ประการที่สอง มันเป็นระบบอัตโนมัติของ การเก็บรวบรวมข้อมูลและการคำนวณตัวชี้วัดประสิทธิภาพ ประการที่สามก็จะดำเนินการหลายมิติ (ที่มีปริมาณมากของตัวเลข) การวิเคราะห์ว่าคนที่จะเป็นเรื่องยากที่จะดำเนินการได้โดยไม่ต้องใช้โปรแกรม ประการที่สี่ (ถ้ามีเครือข่ายโครงสร้างพื้นฐานที่สามารถใช้ได้) ข้อมูลนี้ร่วมกันระหว่างพนักงานแต่ละคนและการสร้างช่องทางความคิดเห็น "หัวทาส"