ร้านอินเทอร์เน็ต "การค้าออนไลน์": ความคิดเห็น

ขอบเขตของ E-commerce การแข่งขันสูงมาก มีหลายสิบร้านค้าขนาดใหญ่ซึ่งได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องคุณภาพของการบริการของการปรับปรุงระดับการให้บริการและการใช้งานที่แตกต่างกันลูกเล่นทางการตลาดที่ช่วยให้คุณเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น ทั้งหมดนี้ธรรมชาติสร้างความยากลำบากเพิ่มเติมสำหรับสินค้า แต่ในเวลาเดียวกันเพิ่มระดับของความพึงพอใจของลูกค้าในระดับของการให้บริการในการจัดเก็บ

วันนี้เราจะพูดคุยเกี่ยวกับหนึ่งในร้านค้าออนไลน์ที่เก่าแก่ที่สุดซึ่งได้รับการดำเนินงานมานานกว่า 18 ปี มันถูกเรียกว่า "การค้าออนไลน์" ความคิดเห็นของผู้คนที่ได้ทำจองห้องพักได้ที่นี่ทราบว่าการจัดเก็บทุกปีเพียง แต่ช่วยเพิ่มบริการของคุณที่นำเสนอนวัตกรรมที่หลากหลายสำหรับลูกค้า และโดยทั่วไปในมุมมองของเช่นอายุที่ร้ายแรงของการจัดเก็บก็จะโปรดทุกคนไม่เพียง แต่ราคา แต่ยังมีความเร็วในการส่งมอบสินค้าเพราะตามที่ระบุไว้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะอยู่ในโกดังของตัวเองโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของ บริษัท ต่างประเทศที่มีคลังสินค้าของพวกเขา

ดีขอไม่ไร้สาระที่จะสรรเสริญบริการซึ่งยังไม่ได้รับการบอกเล่าข้อมูลที่เพียงพอ ตอนนี้เราใช้ลักษณะการจัดเก็บตรวจสอบข้อดีและข้อเสียของมันและแน่นอนหันไปทางซ้ายในคำแนะนำของ "การค้าออนไลน์ที่" ความคิดเห็นในกรณีนี้อาจจะเป็นมาตรฐานของวิธีการจัดเก็บที่มีและอื่น ๆ

ลักษณะทั่วไป

ดังนั้นในขณะที่เราระบุไว้ข้างต้นร้านนี้มานานกว่า 18 ปี (มันเริ่มที่จะทำงานจากที่ 1998) ไม่น่าแปลกใจรูปแบบที่จะดำเนินการในตลาดที่ได้รับความสำเร็จเนื่องจากบริการได้ทำงานโดยไม่หยุดชะงักและมีเพียงเติบโตเพิ่มขึ้นผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้น ฐานลูกค้า

คุณลักษณะของทรัพยากรการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ฐานข้อมูลของ บริษัท ซึ่งจะถูกเก็บไว้ในคลังสินค้าของพวกเขา นี้ (ตามข้อมูลในเว็บไซต์ของ บริษัท ฯ ) ช่วยให้คุณไม่ต้องกังวลกับการส่งมอบที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าสิ่งที่สั่งซื้อจากคนอื่นคลังสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรากำลังพูดถึงมากกว่า 10,000 หน่วยขาย (ซึ่งมีอยู่แล้วพูดคุยเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของทางเลือก)

อนึ่งสำหรับช่วงก็ยังอยู่ในระดับสูง ดังนั้นร้านค้าที่เป็นตัวแทนไม่เพียง แต่ส่วนที่มีอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรืออาหารมีบางชนิดที่เพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์เช่นรองเท้าและเสื้อผ้ากีฬาหนังสือและอุปกรณ์และอื่น ๆ นั่นคือการจัดเก็บจริงๆมีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถมองหาสิ่งที่คุณสนใจ

ร้านค้าจริง

รูปแบบซึ่งมีพนักงาน "การค้าออนไลน์" (ความคิดเห็นยืนยัน) มีความแตกต่างมากเมื่อเทียบกับร้านค้าปลีกออนไลน์อื่น ๆ เครือข่ายของจุดที่แท้จริงของตัวเองที่ได้รับสินค้าที่มีกว่า 120 สถานที่ทั่วประเทศนี้ นี้ไม่ได้เป็นเพียงร้านค้าออนไลน์, ตัวแทนจากสำนักงานเดียวและเครือข่ายเต็มรูปแบบของร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่แท้จริง มันหมายความว่าอะไร?

ประการแรกคือการที่ลูกค้ามีโอกาสที่จะทำความคุ้นเคยกับสินค้า คุณก็ไม่จำเป็นต้องซื้อ "หมูในโผล่" เพราะที่นี่ที่ "การค้าออนไลน์" (ความคิดเห็นยังให้ความสนใจกับมัน) คุณสามารถถืออยู่ในมือของคุณที่จะซื้อ. และมันก็เป็นสิ่งสำคัญเพราะเรากำลังพูดถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีราคาแพง .

นอกจากนี้ที่คุณรู้ว่าระดับของการให้บริการในการจัดเก็บที่ดำเนินการผ่านแยกจริงสูงกว่าในสำนักงานอย่างมีนัยสำคัญซึ่งมีสำนักงานอยู่ในที่ที่ไม่เป็นที่รู้จัก ในกรณีใด ๆ คุณสามารถใช้ที่นี่และคุณจะได้รับข้อมูลที่จำเป็นและจะให้การสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญ

สโมสรผู้ซื้อ

ที่แสดงโดยอธิบาย "การค้าออนไลน์" ความคิดเห็นของลูกค้าแพลตฟอร์มสำหรับทุกปีของการทำงานของเขายังคงอยู่ในระดับสูงของความจงรักภักดีให้กับผู้ซื้อ นอกเหนือจากการบริการที่มีคุณภาพและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องที่ร้านมีให้และยังมีส่วนร่วมในสโมสรพิเศษที่เรียกว่า "ON-โบนัส" แล้วโดยชื่อของมันคุณสามารถคาดเดาว่ามันเป็นชุมชนของผู้ซื้อซึ่งมีการเข้าถึงโบนัสปกติและส่วนลดบังคับในร้าน มันใช้ระบบทั้งหมดไม่เฉพาะในโหมดของส่วนลด แต่ยังเป็นกลไกในการจัดเก็บข้อมูล

ในมือข้างหนึ่งตามที่ระบุโดยการแสดงความคิดเห็นเป็น "ออนไลน์ Treyd.ru 'แพลตฟอร์มนี้จะส่งเข้าร่วมของสโมสร ข้อเสนอพิเศษ ในรูปแบบของราคาที่ต่ำกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง บนมืออื่น ๆ ที่มากกว่าที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้ามากขึ้นโบนัสเป็นเครดิตของเขา ในอนาคตเขาสามารถใช้มันอีกครั้งสำหรับการซื้อสินค้าใหม่ในร้านนี้ ปรากฎว่าในกรณีใด ๆ ร้านค้าออนไลน์ "การค้าออนไลน์" (เกี่ยวกับการที่เราจะนำเสนอความคิดเห็นเพียงเล็กน้อยต่อไป) เป็นสถานที่ที่ได้เปรียบสำหรับการช้อปปิ้ง!

ความสะดวกสบายของผู้ใช้

อย่าลืมที่นี่เกี่ยวกับการดังกล่าวเป็นจุดสำคัญในการทำงานที่เป็นความสะดวกสบายและความสะดวกสบายของผู้ซื้อ ในความเป็นจริงนี้เป็นสิ่งสำคัญมากในการทำงานของร้านค้าใด ๆ เพราะมันเป็นตัวกำหนดวิธีการที่ลูกค้ามีความพึงพอใจจะยังคงอยู่หลังจากที่เขามุ่งมั่นที่สั่งซื้อ

"ความสะดวกสบาย" เราหมายถึงทุกรายละเอียดทุกรายละเอียดที่มีอยู่ใน บริษัท ยกตัวอย่างเช่นการอธิบายการทำงานกับ "ออนไลน์ การค้า" (มอสโก) ความคิดเห็น บอกว่าการสั่งซื้อสินค้าที่คุณสนใจมันเป็นเพียงเพียงพอ ไม่จำเป็นต้องกรอกข้อมูลในจำนวนมากของเขตข้อมูลที่ไม่จำเป็นและเก็บข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับตัวเองคือ ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็วและมีขั้นต่ำของความพยายาม

สนับสนุนข้อมูล

ถัดไป - การแจ้งเตือน เห็นด้วยเมื่อเราการสั่งซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ที่เราอยากจะรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับสภาพของเขาที่อยู่ในบรรจุของเราที่เวทีมันจะส่งให้เร็วที่สุดจะอยู่ในมือของเรา และในเรื่องนี้แสดงให้เห็นความมุ่งมั่นที่ "ออนไลน์ Treyd.ru" บทวิจารณ์ร้านสามารถที่จะโปรดเรา หลังจากทั้งหมดมีดำเนินการระบบ SMS แจ้งเตือนของตัวเองขอบคุณที่ลูกค้าตระหนักถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับคำสั่งของเขา มันสะดวกและมันจะเป็นประโยชน์สำหรับการให้บริการของตัวเองเพราะผู้ซื้อตระหนักดีว่าสำหรับเขาในบางความกังวลวิธีการแสดงและข้อมูลอย่างละเอียดเกี่ยวกับการซื้อของ

แคตตาล็อกสินค้า

ดังนั้นเราจึงมีรายงานว่าเว็บไซต์ของร้านค้าที่มีขนาดใหญ่ ช่วงของสินค้า สิ่งที่มาที่นี่คุณจะรู้ว่าคุณสามารถสั่งซื้อในร้าน?

ดังที่แสดงในหน้าร้านค้าอย่างเป็นทางการมีที่แตกต่างกันหลาย ประเภทของสินค้า ใช้ได้สำหรับการซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรียกอิเล็กทรอนิกส์, เสื้อผ้า, รองเท้า, อุปกรณ์ นอกจากนี้เรายังไม่ได้รายงานเกี่ยวกับเครื่องใช้สำนักงาน, ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม, อุปกรณ์ประดับยนต์, สิ่งที่จำเป็นสำหรับการก่อสร้างและการซ่อมแซมเครื่องดนตรี, สินค้าสำหรับเด็ก, ของขวัญและอื่น ๆ SKUs ที่นี่มาก ยกเว้นว่าหน้าเป็นรายการของพวกเขานอกจากนี้ยังมีตัวเลขที่ระบุจำนวนหน่วยโดยเฉพาะเพื่อนำสินค้า ยกตัวอย่างเช่นในหมวดหมู่ "นาฬิกาและของขวัญ" มีมากกว่า 6700 ชื่อและส่วน "แท็บเล็ตและแล็ปท็อป" - 1705 จำนวนมากที่สุดของทั้งหมดของหลักสูตรหมวดหมู่ของเสื้อผ้าและรองเท้าที่วางไว้ประมาณ 18,000 หน่วยขาย

การจัดส่ง

อย่างไรก็ตามการที่หลากหลายของผลิตภัณฑ์ - มันเป็นเสมอดี สิ่งที่เกี่ยวกับการจัดส่ง? วิธีการที่ลูกค้าจะได้รับการสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร สิ่งที่คุณต้องทำและเท่าใดก็จะเสียค่าใช้จ่าย? คำตอบ: ในเว็บไซต์ของร้านค้ามีส่วนข้อมูลพิเศษที่มีชื่อที่เหมาะสม มันบอกว่ามีสามประเภทของการส่งมอบ: มาตรฐานแบบวันต่อวันและเร่งด่วน ครั้งแรกที่เกี่ยวข้องกับการได้รับสินค้าในวันถัดไปเมื่อการจัดส่งค่าใช้จ่าย 300 รูเบิลและเหนือ ราคาสำหรับที่สองเริ่มต้นด้วยเครื่องหมายของ 400 รูเบิลในขณะที่สินค้าที่มีการส่งมอบในระยะเวลา 16-22 ชั่วโมงในวันเดียวกันเมื่อสั่งซื้อสินค้าที่ถูกสร้างขึ้น ดังนั้นผู้ใช้จะต้องทำการซื้อ 16:00 น จัดส่งด่วนในร้านนี้จะดำเนินการประมาณ 1-2 ชั่วโมงในขณะที่ช่วงราคาจาก 890 รูเบิลขึ้นไป (ขึ้นอยู่กับขนาดและน้ำหนักของสินค้า)

ร้านค้า

ในฐานะที่เป็นที่อยู่ของจุดของปัญหาของสินค้า (ตัวแทนของ บริษัท ) ที่พวกเขายังสามารถพบได้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ สมมติว่าในเมืองหลวงและบริเวณมอสโกของการทำงานของพวกเขา 54 ชิ้น ในตเวียและ Kaluga ของพวกเขา 2 ใน Lower Novgorod - 5, Samara, Rostov-on-Don และโนโว - 2, Saratov อินทรี - 1 และอื่น ๆ ทั้งหมดทั่วประเทศดำเนินการ 120 ร้านค้า

รายชื่อผู้ติดต่อ

เรียนรู้วิธีการที่จะติดต่อผู้แทนของ บริษัท ที่ง่ายเกินไป การทำเช่นนี้คุณต้องไปที่แท็บที่เกี่ยวข้องในเว็บไซต์ที่จำนวนที่ระบุไว้โทรศัพท์กล่องจดหมายและจริงที่อยู่ทางกายภาพของสถานประกอบการ (สำนักงานใหญ่) ร้านค้า ดังนั้นในการเข้าถึงฝ่ายขายคุณจะต้องกดหมายเลข: +7 (495) 225-95-22 หรือ 8 (800) 555-40-94 หากต้องการติดต่อผ่านทางที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการใช้ order@onlinetrade.ru นอกจากนี้ยังมีการระบุไว้ติดต่อสำหรับการสื่อสารกับสำนักงานของเมืองอื่น ๆ ของรัสเซียเช่นเดียวกับรายละเอียดของธนาคารในการชำระค่าสินค้า

ความคิดเห็นของลูกค้า

ดังนั้นคุณจะได้เรียนรู้มากของข้อมูลเกี่ยวกับร้านนี้ ตอนนี้ผมต้องการที่จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับลูกค้า "การค้าออนไลน์" ผลตอบรับจากเจ้าหน้าที่จะโพสต์เพียงเล็กน้อยต่อไป (กับพวกเขาเรายังตัดสินใจที่จะให้ความสนใจ)

ผู้ซื้อในความคิดเห็นของพวกเขามักจะประเมินผลการทำงานในร้าน "ดีเลิศ" จะเห็นว่าคนมีความสุขจริงๆกับความเร็วในการประมวลผลคำสั่งที่มีคุณภาพของพนักงานและแม้ราคาที่มีอยู่ในร้านค้า เรามีการจัดการที่จะพบมากของความคิดเห็นในเชิงบวกและเพียงไม่กี่คนที่เป็นลบได้ หลังหมายถึงการทำงานของพนักงานแต่ละคนบาง นอกจากนี้ความคิดเห็นทั้งหมดของชนิดนี้ได้รับการตอบรับโดยตัวแทนของร้านซึ่งก็ขอให้ชี้แจงข้อมูลต่อไป "การตรวจสอบ" ของพนักงานวิธีการประพฤติจริง

นี้ในการเปิด, สร้างความประทับใจที่ดีของร้านซึ่งมีความรวดเร็วมากที่จะตอบสนองต่อการละเมิดใด ๆ ในส่วนของพนักงานและพยายามที่จะเอาใจลูกค้า ด้วยวิธีการนี้ที่นี่ต้องการที่จะซื้ออีกครั้ง และเนื่องจากการแสดงความคิดเห็น 39,000 ซึ่งเราพบได้บนเว็บไซต์เดียวกันส่วนใหญ่ - เป็นบวกเรามั่นใจสามารถพูดเกี่ยวกับคุณภาพของการทำงานร้านเช่น "การค้าออนไลน์"

ความคิดเห็นของนายจ้าง

นอกเหนือไปจากข้อเสนอแนะที่ได้รับจากลูกค้าที่ฉันยังต้องการที่จะดึงความสนใจกับสิ่งที่พวกเขาเขียนเกี่ยวกับการทำงานในพนักงานขายของ บริษัท ฯ และผู้จัดการ การทำเช่นนี้เราเยี่ยมชมเว็บไซต์อื่น ๆ ที่ความคิดเห็นของพนักงานที่เหลือ ของเหล่านี้เป็นที่ชัดเจนว่าผู้บังคับบัญชาร้านพนักงานกังวลอย่างจริงจังพอ นี่คือการตัดสินโดยความคิดเห็นระบบของการตรวจสอบของพนักงานและบทลงโทษในการดำเนินงานที่อาจจะนำมาใช้ในกรณีที่มีการละเมิด ดังนั้นจึงขอแนะนำให้พนักงานทุกคนจะทำหน้าที่อย่างเคร่งครัดตามคำแนะนำ

ความจริงที่ว่ามีทีมงานที่เป็นมิตรกล่าวว่าเกือบทุกความคิดเห็นของการทำงานใน "การค้าออนไลน์" คนเขียนว่าเพื่อนร่วมงานซ้ำ ๆ ขอแนะนำให้ความช่วยเหลือ, มือช่วยในกรณีที่จำเป็น ในเวลาเดียวกันที่นี่ในเชิงลบลักษณะผู้บังคับบัญชาคลังสินค้า

ในฐานะที่เป็นร้านพัฒนาการ "การค้าออนไลน์" ความคิดเห็นของพนักงาน (มอสโก), บางส่วนของผู้นำและไม่ใช้อำนาจของพวกเขาโดยการหลอกลวงผู้บังคับบัญชา อย่างไรก็ตามความคิดเห็นทั้งหมดที่มีความกังวลการสื่อสารนี้เพียงหนึ่งคลังสินค้า เป็นไปได้ว่าผู้นำมีการเปลี่ยนแปลง

แต่โดยทั่วไปเกี่ยวกับร้านค้าที่เขียนค่อนข้างบวก ยกตัวอย่างเช่นสิ่งที่เป็นบวกคือการที่ บริษัท "การค้าออนไลน์" (ข้อเสนอแนะจากพนักงานยืนยันว่า) ดูแลการพัฒนาอาชีพของพนักงาน นี่จะช่วยให้ได้รับทักษะใหม่ ๆ ในการพัฒนาทักษะ ทั้งหมดนี้จะเข้ามามีประโยชน์ในอนาคตแม้ถ้าเป็นคนที่ไปงานใหม่

ผลการวิจัย

ที่แสดงโดยอธิบาย "การค้าออนไลน์" บนความคิดเห็นการจัดเก็บหลังได้รับการปฏิบัติการนานกว่า 18 ปี ในช่วงเวลานี้มีขายล้านหน่วยขาย ผู้ซื้อของสโมสร (เช่นการเขียนนี้) มีส่วนร่วมมากกว่า 500 พันคน เป็นที่ชัดเจนว่าตัวเลขเหล่านี้ - ตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดของวิธีการให้บริการทั้งการจัดระเบียบอย่างดีและวิธีการที่เขายังคงพัฒนาอย่างแข็งขัน