ศูนย์ Call - คือ ... ฟังก์ชั่นและคุณสมบัติของการให้บริการของศูนย์บริการ

บทบาทอย่างมากที่จะให้คำปรึกษาประชาชนเล่นองค์กรที่เรียกว่า "Call Center" มันเป็นที่นิยมมากกับกิจกรรมวัน สิ่งที่สำคัญ - ต้องรู้คุณสมบัติและความแตกต่างที่สามารถนำไปใช้กับการเชื่อมโยงดังกล่าว มันไม่ง่ายดังนั้น หลังจากที่ทุกศูนย์บริการสถานที่มากมาย สิ่งที่คุณควรให้ความสนใจในสถานที่แรก?

ลักษณะ

Call center - สถานที่ที่ทำงานของพนักงาน "ในโทรศัพท์ว่า" โดยเฉพาะอย่างยิ่งนี้การประมวลผลโทรสถานที่ ที่นี่คนใช้แจ้งลูกค้า (รวมทั้งที่มีศักยภาพ) สำหรับช่องการสื่อสารด้วยเสียงและประมวลผลการรักษาที่ได้รับ

ในขณะที่ศูนย์บริการที่ได้รับการแพร่กระจายมาก โดยพวกเขามันเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่า บริษัท ส่วนใหญ่ องค์กรนี้อาจจะเป็น บริษัท เดียวหรือเป็นเพียงเล็ก "สาขา" ของ บริษัท ใด ๆ

เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนเราสามารถสรุปได้ว่าในการเรียกศูนย์ทำงานด้วยเสียง ในขั้นตอนการดำเนินการโดยความหลากหลายของฟังก์ชั่น มีศูนย์การติดต่อ พวกเขาเป็นที่นอกเหนือไปจากสายงานที่มีทรัพยากรทางอินเทอร์เน็ต (E-mail, เครือข่ายทางสังคมรูปแบบความคิดเห็นของ การสื่อสาร) โทรสาร และจดหมายธรรมดา

บริการ

สิ่งที่สามารถจะได้รับจากองค์กรหรือไม่ มันโชคชะตาคืออะไร? คำตอบคือไม่ง่ายอย่างที่ดูเหมือนว่า หลังจากที่โทรศูนย์บริการจะแตกต่างกัน มันเป็นเรื่องยากที่จะออกเดี่ยวเพียงหนึ่งกิจกรรม นี้เป็นธรรมเพียง

ก่อนหน้านี้ศูนย์โทรถูกออกแบบมาเพื่อให้คำแนะนำ แต่เมื่อเวลาผ่านคลื่นความถี่ของการบริการที่ขยายตัว ตอนนี้มันเป็นไปได้ที่จะเห็นความแตกต่างในหมู่กิจกรรมหลักขององค์กรต่าง ๆ เช่นรายการต่อไปนี้:

• ให้คำปรึกษาลูกค้า (ปัจจุบันและศักยภาพ);
• แบบสอบถาม;
• การประสานงานกับ บริษัท ที่มีลูกค้า;
• แจ้งเกี่ยวกับโปรโมชั่น / การบริการขององค์กรต่างๆ
• การดำเนินงานของการขาย;
• แคมเปญโฆษณา;
• การดำเนินการของฟังก์ชั่น "สายร้อน";
• การสนับสนุนลูกค้า

ความต้องการสูงเริ่มที่จะใช้สิ่งที่เรียกว่าการตลาดทางโทรศัพท์ Telesales นี้การออกกำลังกายเช่นการจัดหาบริการลูกค้าในปัจจุบันหรือที่อาจเกิดขึ้น มักจะอยู่ในกรณีนี้ศูนย์บริการจัดการองค์กรที่เป็นตัวแทนของผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มันส่งเสริมและอธิบายโดยสหภาพ ส่วนใหญ่มักจะ บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีหน่วยงานที่ดำเนินการการทำงานของศูนย์บริการ มันจะสะดวกมาก

สิ่งที่พวกเขา

สิ่งอื่น ๆ ที่จะต้องใส่ใจกับ? Call center - การประมวลผลเสียงศูนย์อเนกประสงค์ ทิศทางหลักของกิจกรรมเป็นที่รู้จักอยู่แล้ว แต่ตอนนี้คุณต้องเข้าใจสิ่งที่เป็นศูนย์บริการ พวกเขาอาจจะแตกต่างอย่างสิ้นเชิงและใช้เทคโนโลยีที่แตกต่างกันสำหรับกิจกรรมของ สามารถระบุได้ในขณะนี้:

• บริษัท ศูนย์;
• Outsourcing สมาคม
• ศูนย์บ้าน

แต่ละรายการมีคุณสมบัติที่โดดเด่นของตัวเอง พวกเขาช่วยตรวจสอบสิ่งที่ชนิดของตัวเลือกข้อมูลเสียงที่จะเลือก นั่นรวมถึงองค์กรเหล่านี้หรือไม่ พวกเขาจะมีคุณสมบัติอะไร?

เอาท์ซอร์ส

ศูนย์ Outsourcing โทร - สถานที่ของข้อมูลเสียงการประมวลผล บริษัท ที่แยกต่างหาก ที่นี่มีการฝึกอบรมของผู้ประกอบการและจากนั้นมีความหลากหลายของการบริการให้กับ บริษัท ในความเป็นจริงศูนย์ดังกล่าวเป็นตัวกลางระหว่างผู้ขาย ( บริษัท ) และองค์กร

มักจะประกอบไปด้วยจำนวนมากของพนักงานมีวัตถุประสงค์ที่จะให้บริการมวล หาก บริษัท ต้องไปพร้อม ๆ กันทำงาน 20 หรือมากกว่าผู้ประกอบการก็จะแนะนำให้นำไปใช้กับ outsourced call-center นี้จะสะดวกและมีประสิทธิภาพ ในทางปฏิบัติสมาคมเหล่านี้เป็นเรื่องธรรมดามากที่พวกเขาอยู่ในความต้องการที่ดี

โทรไปยังหมายเลขศูนย์ถ้ามันไม่ได้เป็นไม่สามารถพบ "สาขา" บริษัท ผู้ประกอบการจะถูกนำเสนอในนามของ บริษัท จ้าง ดังนั้นบางครั้งมีการร้องเรียนว่าองค์กรที่ได้รับรายงานจาก บริษัท ไม่พอใจการรุกราน

องค์กร

รุ่นถัดไปของศูนย์บริการ - องค์กร ด้านล่างนี้พวกเขาเป็นที่เข้าใจกันทั่วไปว่าเป็นหน่วยงานที่มีอยู่ภายในองค์กร ส่วนใหญ่มักจะรูปแบบดังกล่าวถูกนำมาใช้ใน บริษัท ขนาดเล็กซึ่งไม่จำเป็นต้องมีการทำงานของจำนวนมากของผู้ประกอบการ

โดยปกติแล้วศูนย์ดังกล่าวมีราคาแพง มวลหลักของเงินทุนที่จัดสรรสำหรับการซื้ออุปกรณ์และการฝึกอบรมพนักงาน ก็จะแนะนำให้สร้างศูนย์บริการขององค์กรเมื่อคุณต้องการที่จะทำงานผู้ประกอบการไม่กี่ ในทางปฏิบัติ - ได้ถึง 20 คน มิฉะนั้นก็ขอให้ติดต่อจ้างของศูนย์ประมวลผลข้อมูลเสียง

ที่บ้าน

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด เมื่อเร็ว ๆ นี้มากขึ้นและจะเริ่มโผล่ออกศูนย์บริการในประเทศ ไม่ยากที่จะคาดเดาว่ามันคืออะไร ดังกล่าว "องค์กร" ที่สร้างขึ้นเฉพาะที่บ้าน

หน้าแรก Call Center เป็นผู้ประกอบการได้รับการฝึกฝนแยกคนที่ทำงานที่บ้าน ตัวเลือกนี้จะเหมาะสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กและผู้ประกอบการแต่ละที่ไม่มีผู้ใต้บังคับบัญชา ของอุปกรณ์ที่จำเป็นต้องใช้เพียงคอมพิวเตอร์และชุดหูฟังกับไมโครโฟน ค่าใช้จ่ายขั้นต่ำที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่บ้านนอกจากนี้ยังสามารถนำมาใช้เพื่อประโยชน์ของ บริษัท ขนาดใหญ่ถึงแม้ว่าในทางปฏิบัติปรากฏการณ์นี้เป็นของหายาก หลังจากที่การควบคุมของพนักงานเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตามเรื่องนี้ศูนย์บริการระยะไกลอยู่ในความต้องการ ส่วนใหญ่มักจะดำเนินการชนิดนี้จะใช้สำหรับการจ้างงานนอกเวลา

อุปกรณ์และวิธีการสื่อสาร

แน่นอนโทรศูนย์ต้องจัดหาอุปกรณ์บางอย่าง ในกรณีของศูนย์รวมบ้านเป็นที่ชัดเจน - เท่านั้นที่สามารถพอใจกับคอมพิวเตอร์ที่มีหูฟังและไมโครโฟน และสิ่งที่ถ้ามีร่างกายขององค์กรหรือ outsourced?

ในทำนองเดียวกับ ในการทำงานจำเป็นต้องใช้เพียงการทำงานที่เรียกว่า มักจะประกอบด้วยผู้ประกอบการ:

• คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล;
• โทรศัพท์;
• ไมโครโฟน;
• ชุดหูฟัง;
• โต๊ะทำงานที่มีเก้าอี้ที่

นี้ค่อนข้างมากพอที่จะให้แน่ใจว่าสุขภาพของพนักงาน มันไม่ได้เสมอแม้แต่โทรศัพท์ที่มีอยู่ที่ปลายนิ้วของคุณ ที่จริงในกรณีนี้คุณสามารถโทรเรียกศูนย์ติดต่อศูนย์ ส่วนใหญ่มักจะแนวความคิดเหล่านี้จะไม่ประสบความสำเร็จ

ผู้ประกอบการทำงาน call-center ในรูปแบบที่แตกต่างกัน วิธีการสื่อสารที่พวกเขามีเพียงหนึ่ง - คอมพิวเตอร์ (หรือโทรศัพท์) แต่นี่คือโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับสายเกินพอ มันอาจจะเป็นความหลากหลายของเครื่องมือและทุกปกติ "สาร" ที่จะเสียงสนับสนุน ความนิยมมากเริ่มที่จะใช้ "Skype" เมื่อคุณติดตั้งซอฟแวร์คอมพิวเตอร์ของคุณได้รับการออกแบบสำหรับการโทรศูนย์คุณสามารถเริ่มต้นที่จะใช้ขานของลูกค้า

เกี่ยวกับผู้ประกอบการ

มันเป็นสิ่งที่ชอบ - จะได้รับการจ้างงานในสถานที่ของการประมวลผลข้อมูลเสียง? เท่าที่อาชีพประสงค์?

ทุกอย่างขึ้นอยู่ที่ว่าคุณกำลังทำงานอยู่ที่ศูนย์ สำหรับบ้านร้องเรียนไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณกำลังทำงานในตัวเอง แต่ในความสัมพันธ์ขององค์กรและการจ้างภาพการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย

โดยทั่วไปตำแหน่งของ "ผู้ประกอบ Call Center" ที่ได้รับความคิดเห็นที่ดี มันไม่ได้เป็นงานที่ไม่ดี, เงื่อนไขที่มักจะให้ความสะดวกสบายในสำนักงาน แต่ทำงานในลักษณะที่ผู้ใต้บังคับบัญชายากเพราะทุกวันมีการสื่อสารอย่างต่อเนื่องกับลูกค้า หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการบางอย่างมักจะมีการรับฟังความไม่พอใจของลูกค้าที่มีความสุขกับพวกเขา

แต่กลับกลายเป็นว่าการทำงานโดยศูนย์ผู้ประกอบการโทรได้เมื่อคุณพร้อมที่จะพูดมากและถ้าคุณมีความต้านทานสูงกับความเครียด มิฉะนั้นการเรียนรู้อาชีพจะเป็นเรื่องยากมาก