Svyaznoy ธนาคาร: ปัญหาความคิดเห็นของลูกค้า

ZAO Svyaznoy เป็นหนึ่งใน องค์กรสินเชื่อที่ ใหญ่ที่สุด ของ รัสเซียในระดับรัฐบาลกลาง ประวัติของสถาบันการเงินมีขนาดเล็กและมีรากฐานในปีพ. ศ. ในเวลานั้นกลุ่ม Svyaznoy ของ บริษัท ลงนามข้อตกลงกับ Promtorgbank ในการก่อตัวของสถาบันการเงินเดียวและขนาดใหญ่ Svyaznoy ธนาคารที่มีปัญหาไม่ต้องกังวลในขั้นตอนแรกของการดำรงอยู่ของทันทีหลังจากที่ลักษณะที่นำเสนอผลิตภัณฑ์นวัตกรรมในตลาดการเงิน - บัตรของธนาคาร Svyaznoy ซึ่งมีความหลากหลายอย่างมีนัยสำคัญช่วงของข้อเสนอและดึงดูดความสนใจไปที่องค์กร

เรื่องราว

ธนาคาร "connected" (มอสโก) เริ่มดำเนินกิจการในปี 2553 แต่โครงสร้างลูกค้าเองได้รับมรดกมาจากคู่ค้าที่เป็นตัวแทนของ AK "Promtorgbank" ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2535 องค์กรนี้อยู่ในประเภทของวิสาหกิจขนาดกลางซึ่งเชี่ยวชาญในการให้บริการแก่ผู้ประกอบการอุตสาหกรรมและ บริษัท การค้า ประสบการณ์ของการเป็นหุ้นส่วนกับหน่วยงานทางกฎหมายใหม่ แต่มีประโยชน์มาก ประวัติของกลุ่ม Svyaznoy ของ บริษัท มีรากฐานในปี 1995 ความเชี่ยวชาญหลักของวิสาหกิจจนถึงทุกวันนี้ยังคงเหมือนเดิมคือการขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์การขายอุปกรณ์สื่อสารและอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ธนาคาร Svyaznoy ซึ่งมีสาขาตั้งอยู่ทั่วรัสเซียเปิดให้บริการทางการเงินในรูปแบบต่างๆเช่นการออกบัตรเครดิต ฐานลูกค้าของสถาบันรวมประมาณ 3000 ลูกค้าองค์กรจากทรงกลมที่แตกต่างกันของเศรษฐกิจ จำนวนลูกค้ารายย่อยมีจำนวนถึง 1.5 ล้านคนแล้ว บริการธนาคารมาตรฐานตามประเภทของการดำเนินงานด้านการจัดการเงินสดเงินให้สินเชื่อและเงินฝากได้รับการเสริมด้วยบริการสำหรับแฟคตอริ่งและการได้มา

"Connected" วันนี้

Svyaznoy ธนาคารที่มีปัญหาได้ปรากฏค่อนข้างเร็ว ๆ นี้และยังไม่ได้มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญกับกิจกรรมของสถาบันการเงินจะรวมอยู่ใน TOP-50 ธนาคารของรัสเซีย เงินฝากธนาคาร ทั้งหมด มี ประกันโดยระบบประกันเงินฝาก จุดเด่นของสายผลิตภัณฑ์ของ บริษัท คือบัตร "Svyaznoy" ซึ่งสามารถใช้เครดิตและเดบิตรวมกันได้ หากมีการกำหนดยอดเงินคงเหลือไว้บนการ์ดจะมีการเพิ่มยอดเงิน 10% ต่อปี สำหรับการดำเนินการทุกครั้งผู้ถือบัตรจะได้รับโบนัส วงเงินเครดิตสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้คือ 250,000 รูเบิล ลูกค้าของธนาคารสามารถใช้บริการของ บริษัท หลังหนึ่งในหลายสำนักงานได้ สำหรับประวัติย่อของการดำรงอยู่ของธนาคาร Svyaznoy (เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก) ไม่มีการเรียกร้องใด ๆ จากลูกค้า ระดับการให้บริการอยู่ตลอดเวลา ความไม่สะดวกล่าสุดเกิดจากการที่สถาบันตั้งข้อ จำกัด ในการเบิกถอนเงินสดซึ่งสะท้อนถึงการกระทำของคู่แข่งที่ไม่มีใบอนุญาตและได้ผ่านขั้นตอนการชำระบัญชีเรียบร้อยแล้ว

harbingers แรกของปัญหา

ในความเห็นของทั้งลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการ ตลาดการเงิน ธนาคาร Svyaznoy เริ่มประสบปัญหาในขณะที่ตัดสินใจที่จะ จำกัด จำนวนเงินสดที่สามารถถอนออกจากตู้เอทีเอ็มได้ ตามนวัตกรรมมีข้อ จำกัด ในตู้เอทีเอ็มทั้งของธนาคารและคู่ค้า ลูกค้าสามารถเบิกถอนเงินสดได้ไม่เกิน 25,000 รูเบิล การโอนเงินจากบัตรธนาคารผ่านการโอนเงินผ่าน P2P ใช้ได้เฉพาะจำนวนไม่เกิน 5 พันรูเบิลต่อวัน มีข้อ จำกัด บางประการสำหรับการโอนเงินระหว่างธนาคารในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งไม่สามารถเกินจำนวน 50,000 รูเบิล ทิศทางเดียวที่ไม่ จำกัด ด้วยข้อ จำกัด คือการคำนวณสำหรับการซื้อสินค้าด้วยบริการโดยใช้ความสามารถของบริการ QBank รวม

พวกเขากำลังพูดถึงอะไรในสื่อ?

ข้อมูลการกระจายอย่างกว้างขวางว่าธนาคารสาขา "Svyaznoy" ปิดทั่วประเทศ ตามที่ผู้บริหารวิธีนี้ในการปรับโครงสร้างกิจกรรมของธนาคารจะช่วยประหยัดสิงโตของส่วนแบ่งของงบประมาณ ตามการจัดการการกระทำดังกล่าวจะไม่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของการ บริการลูกค้า ในภูมิภาคเนื่องจากพวกเขาจริงไม่ได้ไปที่สำนักงานและใช้เป็นหุ้นส่วนทางเลือกและการทำธุรกรรม ลูกค้าส่วนใหญ่ของสถาบันการเงินมีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าในการเชื่อมต่อกับมาตรการที่รุนแรงดังกล่าวดำเนินการโดยผู้บริหารในอนาคตอันใกล้สถาบันการเงินอาจถูกคุกคามด้วยการปรับโครงสร้างเช่นในกรณีของธนาคารทรัสต์หรือการเพิกถอนใบอนุญาต ในขณะที่ธนาคาร "Svyaznoy" ที่มีที่อยู่สาขาลดลงอย่างมากเมื่อเร็ว ๆ นี้กำลังทำงานในโหมดมาตรฐานพร้อมการแก้ไขบางส่วนและผู้บริหารของสถาบันระบุอย่างเป็นทางการว่าจะไม่มีการเพิกถอนใบอนุญาตและการชำระบัญชี ข้อมูลที่เผยแพร่ในสื่อเมื่อปลายปี 2014 เกี่ยวกับการจัดเตรียมที่จะเกิดขึ้นตามคำร้องขอของผู้นำเองไม่เพียง แต่ยังไม่ได้รับการยืนยัน แต่ยังได้รับการพิสูจน์อย่างเป็นทางการ สิ่งเดียวที่ธนาคาร "Svyaznoy" ความต้องการปัญหาเกี่ยวกับสภาพคล่องซึ่งได้ดำเนินการโดยไม่ต้องแปลกใจเป็นนักลงทุนสำหรับการฟื้นฟูของการทำงาน คู่มือนี้กล่าวว่ามีข้อเสนอที่น่าสนใจเพียงพอ

ข้อ จำกัด สำหรับบัตรเครดิต - มาตรการป้องกันหรืออะไรที่ร้ายแรงกว่านี้

Svyaznoy มีส่วนร่วมในการลดวงเงินบัตรเครดิต หากก่อนหน้านี้ใน 99% ของสัญญาเงินกู้ให้แก่ลูกค้าตั้งแต่ 10 พันรูเบิลถึง 150,000 รูเบิลวันนี้จะถูก จำกัด ให้เป็นจำนวนเงินปัจจุบันของหนี้ ผู้บริหารอธิบายการลดวงเงินโดยการเปลี่ยนแปลงของต้นทุนในการระดมทุน แก้ไขเงื่อนไขราคาของการให้กู้ยืมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการเชื่อมต่อกับต้นทุนปัจจุบันของการดึงดูดเงินทุน "การตัดแต่งกิ่ง" เป็นการเริ่มต้นจากการใช้เงินกู้ที่ไม่ได้ใช้โดยไม่มีการใช้งานเป็นศูนย์

ลูกค้าพูดอย่างไรเกี่ยวกับการลดวงเงิน?

หลังจากที่ธนาคาร "Svyaznoy" (เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก) เริ่มที่จะตัดข้อ จำกัด ลูกค้าตอบสนองต่อสถานการณ์ที่มีความคิดเห็นเชิงลบจำนวนมาก แม้จะมีเพียง 5% ของเงินให้สินเชื่อที่ถูกทิ้งไว้ในธนาคาร แต่คลื่นแห่งความไม่พอใจได้เพิ่มขึ้นสูงมากเนื่องจากการตัดสินใจเพียงฝ่ายเดียว ไม่ว่าจะเป็นธนาคารจะคืนวงเงินให้แก่ระดับก่อนหน้านี้จะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ทางเศรษฐกิจในอนาคตของประเทศเท่านั้น ธนาคารพาณิชย์จำนวนมากต้องเผชิญกับปัญหา พวกเขาระงับกิจกรรมของพวกเขาคาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์เนื่องจากการ ไหลออกของเงินทุนที่ คมชัดอาจกลายเป็นประเด็นสำคัญในอนาคตชะตากรรมของสถาบัน

การลดจำนวนพนักงาน

ธนาคาร "เชื่อมต่อ" ที่มีที่อยู่สำนักงานลดลงอย่างรวดเร็วไม่ได้ จำกัด ตัวเองให้ปิดสาขา โดยรวมแล้วตั้งแต่เดือนมกราคมถึงเดือนมีนาคม 2015 พนักงานของสถาบันการเงินลดลง 27% จนถึงวันที่ 1 เมษายน 2015 จำนวนพนักงานของธนาคารสอดคล้องกับผู้เชี่ยวชาญจำนวน 1406 คน ในเดือนมกราคมปีนี้จำนวน 1,191,000 คน โดยทั่วไปสำหรับปีปัจจุบันในธนาคาร "Svyaznoy" จำนวนของผู้เชี่ยวชาญได้ลดลง 36% ลดปริมาณการจ่ายค่าจ้างลงอย่างมาก ในช่วงไตรมาสแรกของปี 2015 พนักงานของสถาบันการเงินได้รับเครดิตจำนวน 25.2 ล้านรูเบิล นี่เป็นประมาณ 27% ต่ำกว่าในช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน ในเวลาเดียวกันการเติบโตของการชำระเงินทางสังคมได้รับการสังเกตซึ่งเพิ่มขึ้นเป็น 123.5 ล้านรูเบิลจาก 4.1 ล้านรูเบิล ตั้งแต่ปลายปี 2014 สถาบันการเงินประสบปัญหาทางการเงินบางอย่าง ตั้งแต่วันที่ 16 เมษายนธนาคารจากธนาคารกลางได้รับการห้ามไม่รับเงินฝากใหม่เนื่องจากเมื่อวันที่ 1 เมษายนสถาบันการเงินได้ถอนตัวออกจากมาตรฐานความเพียงพอของเงินกองทุนตามมาตรฐานของหน่วยงานกำกับดูแล

ธนาคารปฏิเสธที่จะปรับโครงสร้างหนี้

จนถึงเวลาที่สำนักงานเริ่มปิดกิจการ Svyaznoy ธนาคารลูกค้าส่วนใหญ่ touted จากทุกด้าน มีคนที่เขียนเรื่องทัศนคติภักดีและเคารพต่อลูกค้าซึ่งไม่ได้อยู่ในสถาบันการเงินรายใหญ่ ๆ เน้นเกี่ยวกับความสมบูรณ์ขององค์กรและความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ในรูปแบบหุ้นส่วนที่ยืดหยุ่น เมื่อมีการเริ่มต้นปัญหาตามความคิดเห็นของลูกค้าความสัมพันธ์ได้เปลี่ยนไปอย่างมาก ดังนั้นหนึ่งในลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียงานยื่นขอปรับโครงสร้างหนี้ ตามที่เธอตัวแทนของธนาคารไม่ได้ตอบใด ๆ ของการอุทธรณ์จำนวนมาก เป็นผลให้ผู้หญิงพูดคุยเกี่ยวกับภัยคุกคามอย่างต่อเนื่องของสะสมบนโทรศัพท์และเกี่ยวกับสายที่น่ารำคาญกับเพื่อนทั้งหมด เธอวางแผนที่จะอุทธรณ์ไปยังสำนักงานอัยการโดยมีคดีความกับธนาคาร สถานการณ์คล้าย ๆ กันนี้อธิบายโดยคนอื่น ๆ อีกหลายคนที่ตัดสินใจที่จะทำในสิ่งที่คล้ายคลึงกัน

นักลงทุนจะพูดว่าอย่างไร?

ธนาคาร "เหนียว" ซึ่งได้รับการยอมรับก่อนหน้านี้เงินฝากที่มีความเข้มสูงไม่ทำงานในทิศทางนี้ในการเชื่อมต่อกับคำแนะนำของธนาคารกลาง ด้วยเหตุนี้ความคิดเห็นของลูกค้าจึงถูกแบ่งออก มีสองประเภทของคน บางคนพยายามที่จะถอนเงินอย่างมากจากธนาคารซึ่งจะก่อให้เกิดการรั่วไหลที่แข็งแกร่งของเงินทุนและทำให้สถานการณ์เลวร้ายลง กลุ่มที่สองของลูกค้าที่มีดีในคำพูดของพวกเขาความสัมพันธ์กับองค์กรทางการเงินจะไม่ใช้มาตรการใด ๆ ผู้คนหวังว่าธนาคาร "Connected" ที่มีใบอนุญาตทำงานอยู่ในปัจจุบันจะประสบความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาชั่วคราวและในอนาคตอันใกล้จะคืนค่ากิจกรรมตามระเบียบ โดยเน้นที่ข้อเท็จจริงที่ว่าแม้จะเป็นผลมาจากการชำระบัญชีของสถาบันการเงินก็ตามเงินจะถูกส่งกลับผ่านตัวแทนประกันเงินฝาก ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้บุคคลเหล่านั้นมีเงินฝากที่เกิน 1.4 ล้านรูเบิลรวมทั้งในรูปสกุลเงินดอลลาร์ทำหน้าที่

Svyaznoy ตกอยู่ในอันดับขององค์กรที่มีปัญหา

การสิ้นสุดของปี 2014 เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสถาบันการเงินทุกแห่งในประเทศ วิกฤติการธนาคารเกิดขึ้นทั่วรัสเซีย แม้จะมีเครือข่ายสำนักงานขนาดใหญ่และขนาดของงานก็ตาม Svyaznoy ก็ตกอยู่ในอันดับหนึ่งของโครงสร้างการธนาคารที่มีปัญหา ในเดือนพฤศจิกายนปี 2014 สถาบันการเงินได้ล้มละลาย ซ้ำแล้วซ้ำอีกตั้งแต่ช่วงเวลานั้นแนะนำแล้วยกข้อ จำกัด เกี่ยวกับข้อ จำกัด ของบัตรธนาคาร ในขั้นต้นข้อ จำกัด ที่ยังคงมีผลในวันนี้จะนำไปใช้กับวันหยุดปีใหม่เท่านั้น ความหวาดกลัวจากลูกค้าที่เก็บเงินออมไว้ในสถาบันการเงินเป็นผลมาจากการปิดธนาคารกว่า 100 แห่งตั้งแต่เกิดวิกฤติ

แนวโน้มของธนาคารในปีพ. ศ

ตอนนี้มันเป็นปัญหามากที่จะบอกว่าธนาคาร "Svyaznoy" ปิดหรือไม่ แต่ความจริงที่ว่ามีปัญหาสภาพคล่องในการเชื่อมต่อกับมาตรการที่ดำเนินการโดยผู้บริหารจะเห็นได้ชัด สถานการณ์ทางเศรษฐกิจภายนอกแสดงให้เห็นว่าในระยะสั้นสถานการณ์จะไม่เปลี่ยนแปลง แม้จะมีการเพิ่มขึ้นของจำนวนเงินประกันถึง 1.4 ล้านรูเบิลการรั่วไหลของเงินทุนจากสถาบันการเงินยังคงซึ่งอาจนำไปสู่การล้มละลาย จำได้ว่า "Svyaznoy" เงินฝากธนาคารหยุดการยอมรับคำสั่งของธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งลดแหล่งที่มาของการเติมเต็มของงบประมาณขององค์กร มีข้อมูลเกี่ยวกับการดำรงอยู่ของหนี้ของสถาบันให้กับเจ้าหน้าที่ภาษีในจำนวน 1.2 พันล้านรูเบิลกับการชำระเงินซึ่งการชำระเงินกับเจ้าหนี้จะกลายเป็นไปไม่ได้เนื่องจากหนี้เกินกว่าจำนวนเงินที่ 2.5 เท่า การจัดการของธนาคารกำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อรักษาเสถียรภาพกิจกรรมของสถาบันซึ่งจะให้ความหวังสำหรับการฟื้นฟูการทำงานปกติของ Svyaznoy ยังเร็วเกินไปที่จะทำให้การคาดการณ์เฉพาะเพื่อสังเกตการพัฒนาของสถานการณ์