ผู้จัดการบัญชี: หน้าที่ มันหมายความว่าอะไรและทำไมคุณจำเป็นต้องมีบัญชีผู้จัดการ?

คุณภาพของการบริการของแต่ละ บริษัท ได้รับการประเมินเป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าของตน แน่นอนว่ามันเป็นเรื่องยากมากที่จะดึงดูดลูกค้า แต่ไม่น้อยทำงานมากขึ้นคือการเก็บรักษาของพวกเขา

ทั้งสองฟังก์ชั่นเหล่านี้มักจะดำเนินผู้จัดการบัญชี เขาคือการเชื่อมโยงระหว่างลูกค้าและ บริษัท ของคุณ ผลงานของเขาจะมองไม่เห็น แต่มันเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับองค์กรที่ต้องการที่จะสร้างตัวเองในตลาดของบริการหรือสินค้าและจะเปิดชื่อของเขาเข้าไปในแบรนด์ใด ๆ ต่อไปเราจะพูดคุยเกี่ยวกับรายละเอียดของการโพสต์

คำใหม่ - มันถูกลืมกันเก่า

ในฉบับภาษาอังกฤษวลีนี้เสียงเหมือนประณีตบัญชีผู้จัดการ แปลมาให้เราแปลกพอคุ้นเคย ใช่มันเป็นผู้จัดการในการทำงานกับลูกค้า - ว่างคุ้นเคยและร่วมกัน ยังคงแตกต่างบางอย่างที่สามารถพบได้ ดังนั้นถ้าคุณมี รับผิดชอบผู้จัดการบัญชี ประเภทใดที่ตกอยู่บนไหล่ของคุณหรือไม่

การคัดเลือกผู้สมัคร

ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวที่สำคัญในการประกอบอาชีพของพวกเขาอาจจะมีการสร้างฐานสร้างแรงบันดาลใจที่ลูกค้าของ บริษัท เพื่อวัตถุประสงค์ในการร่วมมืออย่างต่อเนื่องกับมันได้ ดังนั้นจึงมักจะมีอำนาจในการทำงานระดับมืออาชีพสามารถเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของกิจกรรมต่างๆและโครงการและอาจจะเป็นชื่อเสียงที่ดีของหน่วยงาน ชายคนหนึ่งที่อ้างว่าเป็นตำแหน่งดังกล่าวจะต้องมีจำนวนของคุณสมบัติ มันเป็นเช่น:

1. ความเป็นกันเอง ความสามารถของมนุษย์ที่จะไม่เพียง แต่สวยงามและ competently สื่อสาร แต่ยังจะดำเนิน การเจรจาต่อรองทางธุรกิจ มันเป็นที่ดึงดูดให้เสนอความคิดที่ให้ความร่วมมือ - รากฐานที่สำคัญของอาชีพ!
2. ความสามารถในการใช้ตัวเอง บ่อยครั้งที่ผู้จัดการบัญชี - นี้เป็นคนเดียวกับผู้ที่ติดต่อลูกค้าและที่จะเป็น "ใบหน้า" ของ บริษัท ให้กับเขา ดังนั้นบ่อยครั้งที่คุณสามารถดูและลักษณะเรียบร้อยในรายการของข้อกำหนดบังคับ
3. ความจงรักภักดี ผู้เชี่ยวชาญที่ดีในการ ทำงานร่วมกับลูกค้า สามารถที่จะรู้สึกความปรารถนาและอารมณ์ของฝ่ายตรงข้ามและใช้พวกเขาสำหรับวัตถุประสงค์ของตนเอง เขาชำนาญต้องรวมในหนึ่งและความปรารถนาของหัวหน้าและความต้องการของลูกค้าในขณะที่ไม่ลืมเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการทำธุรกรรม
4. ความสามารถในการจัดการกับความเครียด ขั้นตอนการทำงานใด ๆ มักจะเกี่ยวข้องกับการปรากฏตัวของการคัดค้านเมื่อการติดต่อสื่อสารหรือการปฏิบัติหน้าที่ของพวกเขาเป็นมืออาชีพในกรอบเวลาที่แน่น จะพร้อมสำหรับการนี้!
5. ความสามารถในการทำงานในทีม บางครั้งก็มีคุณภาพนี้จะช่วยตอบสนองความต้องการทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
6. ได้อย่างรวดเร็วสลับระหว่างงาน มันเกิดขึ้นว่าเป็นผู้จัดการบัญชีเดียวมีส่วนร่วมในหลายโครงการในระดับที่แตกต่างกันของการพัฒนา

รายการหน้าที่ภายในโครงการเดียวกัน

ดังนั้นเราจึงพิจารณาการกระทำที่ต้องดำเนินการเป็นผู้จัดการที่จะทำงานร่วมกับลูกค้า

รายการของการปฏิบัติหน้าที่รวมถึง:

• ในการประสานงานแผนของการทำงานกับลูกค้าที่ต้องการของทั้งสองฝ่าย ( บริษัท - ลูกค้า) นั้น
• การสร้างและพัฒนาความร่วมมือระยะยาวที่แข็งแกร่ง;
• ให้ข้อมูลลูกค้าทันเวลาที่จำเป็นสำหรับโครงการ;
• จัดระเบียบขั้นตอนการผลิตเริ่มต้นด้วยการจัดทำแผนพัฒนาและการเก็บรวบรวมข้อมูลและลงท้ายด้วยการควบคุมการทำงานของศิลปินอื่น ๆ และผู้เชี่ยวชาญ;
• ดำเนินการจัดการเอกสาร (การดำเนินการของการกระทำสัญญารายงาน);
• ติดตามทันเวลาของการชำระเงินของใบแจ้งหนี้เพื่อป้องกันไม่ให้หนี้ที่;
• เป็นประโยชน์ที่จะนำเสนอบริการของ บริษัท ให้กับลูกค้า;
• จะสามารถทำงานร่วมกับการคัดค้านนั้น
• ใส่ลงไปในการทำธุรกรรมเป็นผลมาจากการประชุมธุรกิจในเชิงบวก;
• วิเคราะห์ผลของความร่วมมือในการที่จะระบุสาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนจากลูกค้า;
• สามารถที่จะใช้ดำเนินการแจ้งไปยังที่อยู่พวกเขา;
• พัฒนา โปรแกรมความภักดี ให้กับลูกค้า

รายการที่น่าประทับใจพอ แต่คนที่มีอย่างน้อยขั้นต่ำของประสบการณ์ในธุรกิจการงานที่ระบุไว้จะไม่ดูเหมือนผ่านไม่ได้

ที่ทำงานผู้เชี่ยวชาญ?

จากการกระทำที่เหมาะสมผู้จัดการบัญชีตามที่ได้รับการกล่าวก็ขึ้นอยู่กับกระบวนการทางธุรกิจจำนวนมากใน บริษัท เพราะนี่คือความจริงที่ว่าหนี้ของการปฏิบัติหน้าที่ของเขาเขาอยู่ในการติดต่อไม่เพียง แต่กับลูกค้า แต่ยังมีหน่วยงานสนับสนุนอื่น ๆ และผู้เชี่ยวชาญ ยกตัวอย่างเช่นมันสามารถคิดค่าบริการการทำงานร่วมกับ:

• ผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งาน (ถ้ามีคำถามเกี่ยวกับเว็บไซต์และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ );
• การเขียนข้อความโฆษณา;
• แผนกวิเคราะห์ของ บริษัท ;
• SEO-ผู้เชี่ยวชาญที่รับผิดชอบในการส่งเสริมการขายทรัพยากรแบรนด์บริการหรือผลิตภัณฑ์;
• พัฒนาเนื้อหา

สำหรับในระยะยาวและโครงการที่ใช้แรงงานเข้มข้นบนไหล่ของผู้เชี่ยวชาญในการทำงานร่วมกับ ฐานลูกค้า อยู่และการประสานงานภาคบังคับของการกระทำที่มีแรงงานเหล่านี้

อะไรที่ไม่สามารถที่จำเป็นโดยผู้จัดการบัญชีของคุณหรือไม่

มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะชี้แจงทันทีว่าคนที่อยู่ในตำแหน่งนี้ไม่ได้ขายและไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ทรงกลมของเขาของกิจกรรม - การให้คำปรึกษาคือมีส่วนร่วมในกระบวนการทางธุรกิจและการควบคุมของพวกเขาในระดับต่าง ๆ และการดำเนินการปรับตัวของผู้เชี่ยวชาญด้านการดังกล่าวข้างต้น ดังนั้นให้ร้องเรียนไปยังพนักงานเกี่ยวกับการลดลงของยอดขายของ บริษัท หรือสั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของเว็บไซต์นั้นเป็นความผิดพื้นฐาน

เขางานที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง - เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและการแก้ไขของหน่วยงานทั้งหมดของ บริษัท ให้สอดคล้องกับพวกเขา จากนั้นก็จะได้รับการดำเนินการและจำเป็นอื่นที่ยืนอยู่ตรงหน้าของผู้จัดการบัญชี - การซื้อของลูกค้า, การทำธุรกรรมสำหรับระยะยาวและความร่วมมือเป็นประโยชน์ร่วมกันของความก้าวหน้า สองคนนี้เป็นปัญหาของหลักสูตรสัมพันธ์และมีความรู้มืออาชีพจะสามารถที่จะรวมพวกเขาในทางที่ดีที่สุด

ข้อสรุปถึง

ใช่ผู้จัดการบัญชี - งานไม่ง่าย แต่ที่น่าสนใจและมีประโยชน์ ธุรกิจจำนวนมากเริ่มต้นในตำแหน่งนี้และกลายเป็นที่ประสบความสำเร็จเพราะมีทักษะที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจกับลูกค้า อย่าคิดว่าคุณจะพบเพียงสำนักงานหมองคล้ำและเอกสาร ในความเป็นจริงผู้จัดการบัญชีของ บริษัท ใด ๆ มากไม่ค่อยมีการใช้จ่ายวันทำงานของพวกเขาในผนังทั้งสี่ด้าน และขอขอบคุณทุกคนที่จะมีความจริงที่ว่าตำแหน่งนี้ต้องเป็นกิจกรรมที่สูง